在首班临客开车前，列车员顾珍珍正站在车厢门口热情地引导旅客、查验车票。她说，她平时是跑重庆的，这两天本来要轮休，被临时抽来了，“春运大家都忙，休息日加班太正常了。”
笔者查看时刻表，发现L199次从杭州跑到贵阳要28个小时，来回一趟要三天时间。
铁路杭州站负责票务的胡健说，从车票销售情况看，云贵川渝方向客流已全面启动，今天首发的始发加班临客，贵阳方向的全满，重庆方向的也只剩100张左右无座票，两趟车运了4000人。
来自杭州站消息说，今天全站发送旅客8.6万人，今天加开深圳、日照、贵阳、重庆等方向临客7列。从预售票情况看，郑州、南昌、合肥、阜阳等方向车票相对宽松，京沪、沪宁、沪杭等方向高铁车票相对充裕。客流继续呈增长态势，学生流已渐入高峰。其中长途客流主要集中在云、贵、川、渝等方向；短途客流主要集中在甬、台、温等方向。
铁路方面提醒，明天是1月21日，互联网购票及电话订票预售至2月9日之前的车票；代售点预售至2月7日之前的车票；车站售票窗口(含自动售票机)预售至1月25日之前的车票。铁路部门提醒旅客，如果要去往票源紧张的方向，一定要选择网络及电话订票。已经订到车票的旅客及时就近取票。目前，杭州站只有高铁可以凭二代身份证直接进站，其他所有车次及杭州南站的所有车次都必须换取纸质车票才能进站上车。互联网购票的旅客如果需要退票、改签的话可以直接在互联网上进行操作。
为方便旅客在铁路杭州站取票，杭州站增设了16个临时售票取票窗(两地铁口之间)，取票不用上二楼售票大厅；杭州南站增设了8个临时售票取票窗(站前广场)
