去年3月，该处收到一封边防战士来信。信中，这名战士反映，春节回家，他在乌市滞留了3天才买到票。得知这一情况后，军代处主任李秀武带领工作组深入边防部队倾听官兵意见建议，完善为兵服务措施。去年4月，该处开通一部24小时值班的服务热线电话，并将联系卡发到边防官兵手中。
军代表服务热线情暖天山南北。去年5月，某师向军代表热线反映，由于没有铁路装载训练器材，只能通过模拟系统进行训练。该处接到电话后立即与铁路部门协调，将铁路平板车、装载平台送到该师训练场。
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