法制网北京1月17日讯 记者梁士斌 2012年春运、暑运、十一黄金周期间，铁路消除了旅客彻夜排队购票和列车严重超员现象。
2012年，全国铁路创新售票组织工作，全面推行电话订票、互联网售票和实名制售票，大幅增加客票代售点和自助售票点，为旅客购票提供了方便。
铁路部门优化列车开行方案，根据社会需求，对高铁和普速铁路客车统筹安排，增强客车开行的灵活性，努力适应旅客节假日、双休日和日常出行需要。
为了提升铁路客运服务质量，铁路部门全面整治站车服务设施，落实旅客候车、乘降、餐饮、卫生等基本服务标准，强化对老弱病残孕等重点旅客的服务，加强客户服务中心和12306网站建设。
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