上海铁路局出台，以打造与铁路客运事业发展要求相适应的高素质客运列车乘务人员队伍，进一步提升客运服务品质。
按照，该局将严把进口关，加强新进人员管理。客运列车乘务岗位新进人员由铁路局统一招聘，主要招收符合岗位条件的具有大专及以上学历的毕业生；新进人员的用工形式主要为劳务派遣工。客运列车乘务岗位新进人员由铁路局统一组织岗前资格性培训。
该局将优化完善绩效考核制度，严格推行对标考核。考核标准进一步细化，考核结果与出乘趟次、出乘工时、出勤率等紧密结合;规定周期内的岗位绩效考核结果，将作为客运列车乘务人员星级评定、岗位晋升、收入分配等的主要依据。
为突出效果，该局将建立岗位梯次晋升考核机制、尾数淘汰和退出机制，劳务派遣工择优转录机制，完善列车长选拔聘用管理办法。此外，该局还制定实施专项考核激励办法，合理拉开不同岗位、不同技能人才之间的收入差距。
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