西站相关负责人介绍，为确保高铁安全和旅客的人身安全，车站曾经采取了停售站台票并对老幼病残孕等重点旅客办理“应急接送出入证”的举措。旅客反映不方便。由此，车站从今起恢复普速列车站台票发售。
需要注意的是，北京西站高铁仍不发售站台票。西站表示，如需要送高铁列车老幼病残孕等特殊重点旅客，可以到进站口“爱心通道”联系，由“036志愿者”免费协助高铁旅客进出站。
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