17日下午2时至4时，本报3部热线电话铃声此起彼伏，有关春运期间如何顺利买到火车票、如何在网上“秒杀”购票成为最热的问题。记者将大家关注的问题及火车站工作人员的解答，整理出来供大家参考。
关键词：购票
热门火车票一分钟售罄
问：网上购车票为什么那么难?要么票还没放出来，要么一上去就没票了。
答：如果想要购买预售票，互联网订票及电话订票均提前20天，普速列车是每天下午4时放票，动车组每天上午11时放票，而窗口售票只能提前18天。由于春运期间很多人集中挤在一个时间购票，集中购买某趟列车票，因此网上购票就拼谁的网速快，有些列车票在网上一分钟就被抢购一空。
自动售票机出故障
可向旅客服务中心求助
问：买票时自动售票机出故障了，钱收了票出不来怎么办?
答：自动售票机出现突然死机、不找零、收钱后不出票等问题时，旅客应拨打自动售票机上提示的电话号码或到车站位于站前广场的旅客服务中心(海峡情·王威服务台)寻求帮助。
网购火车票退款
20个工作日内到账
问：在网站购票时扣款成功但购票不成功或不小心重复支付，怎么把钱退回来?
答：旅客在网站购票时，遇到扣款成功但购票不成功、不小心重复支付但重复扣的票款没有及时到账、改签扣款成功但改签不成功、退票后钱没有及时退还等情况，我们将在20个工作日内将款退到旅客账户。
窗口取票遇系统错误
可拨打87051592求助
问：网站上购票成功了，可取票时系统提示错误了怎么办?
答：旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时遭遇系统提示错误等，这一般是旅客在网上购票时，输入了错误的乘车人证件号码，或是用小孩户口本给小孩订票而取票时却用大人身份证领取。遇到这种情况可拨打12306客服电话或福州火车站旅客服务中心电话87051592求助。
福州火车站工作人员建议市民就近购票，若在代售点购票时遇到一时难以解决的问题，也可拨打12306客服电话或福州火车站旅客服务中心电话求助。
关键词：进站
地铁围挡施工
到火车站该怎么走?
问：福州地铁1号线火车站站围挡施工后，现在到火车站要在哪里停车?
答：地铁1号线火车站站围挡施工后，出租车已经全部改至黄金大酒店侧面专用通道上下客，现在的火车站站前路已改道至金辉大厦门前，旅客进站可以从公交车站方向和金辉酒店前天桥及黄金酒店前的通道进入。
旅客出站后将有3条线路进行分流：火车站出口西侧的通道可直接通向公交车站;火车站正前方围挡之间的混行车道可通向临时天桥;火车站出口东侧站前路可到达黄金大酒店侧面的士停靠点。
关键词：验票
实行实名制进站
请提前到站候车
问：今年春运，福州站实行实名制验证，要注意什么?出站口还会查票吗?
答：今年春运福州站首次实行实名制验证，请旅客提前一点时间到车站候车。届时工作人员会要求核查乘车人、车票、身份证是否一致，三者统一后才能进站乘车。出站口仍会查票，无票将要补票后方能出站，车站出站口都有设置补票处。
没有身份证
可用学生证购票
问：春运购票没有办身份证，学生证可以吗?
答：有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、军官证、士兵证、护照等23种，身高1.5米以上16岁以下的未成年人有效身份证件包括学生证。旅客进站乘车时须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证原件，成人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
开车前5分钟停止检票
问：春运期间，开车前多少分钟停止检票?
答：目前执行的是开车前5分钟停止检票制度。
关键词：退票、改签
实名制车票
能改签给他人
问：实名制车票能办理改票吗?本人不用可否改给家人?
答：实名制车票办理退票时，需核实车票及票面所载的有效身份证原件的一致性，票证一致才能办理。实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效证件。实名制车票不能改签给其他人，必须办理退票手续后，其他人再购买。实名制车票可改期，改提前或延后都可以。
火车开车前均可退票
问：退票时间截至到何时?
答：火车开车前一分钟，乘客均可以办理退票手续。希望大家尽量提前办理退票，因为购票时间截止到开车前10分钟，早退票可以给其他购票乘客提供方便。
(福州晚报记者 汤顺清 赵爽/文 叶诚/摄)
