当合法的服务缺失的时候，不合法的服务往往就会来补缺。有需求，就意味着有责任，相关部门应该重视，想一些办法
看新闻，天津出了一群春运志愿者。农民工不会上网，享受不到网上订票的便利，他们搭把手，免费帮着订！这样的事儿，看着就打心眼儿里觉得暖和。
同样是为农民工网上订票，广东佛山的一对小夫妻却身陷囹圄。因为他们每订一张票，收10元手续费，这就触犯了法规。警方查获200多张票，总金额3万多块，越了红线，年都没法在家过了。这事，让人觉得凉飕飕的。
有不少人挺同情这对小夫妻的。这事是犯法了不假，但是，每张收10元钱手续费，跟哄抬票价、一倒手赚好几倍的票贩子毕竟还是有区别。再者说，他们俩也未必明白这事违法，说不定还觉得既帮了农民工，又挣点小钱花花，是两好合一好呢，结果进去了！
要再往深了想，天津志愿者的暖心事和这对小夫妻的可怜事背后，可能还藏着一个问号——
农民工有网上订票的需求，因为网上订，既便捷，能提前预订的天数又长。可是，一没有电脑，二不会上网，谁能提供这个需求呢？有合法、通畅的渠道吗？
也不能说没有。搜新闻可知，多地都有志愿者在帮忙订，上海铁路局就为农民工提供了免费上网及网络订票指导服务，但这些帮助，多少显得有些杯水车薪。
有需求，就有市场。应该说，佛山小夫妻的事儿，正是这个空白的反映。当合法的服务缺失的时候，不合法的服务往往就会来补缺。
有需求，就意味着有责任。相关部门应该重视，想一些办法。
比如,可不可以利用好现有的代售点？他们本就拥有合法的代理购票资质，在现存订票平台之外，利用互联网帮农民工订一订，行不行呢？
此外，火车票代购市场可不可以进一步放开、做活呢？
当然，这些想法可不可行，需要认真权衡；但是，农民工的订票需求，值得细致对待。如果能从这件小事出发，拉直背后的这个问号，岂不是好？这事倒是转变作风的好契机呢！
佛山小夫妻的事以及这事后的事，如深夜钟声，敲打着我们这些可以随手上网的城市居民的心。
2013年春运 www.chunyun.cn
