2013年春运即将开始，15日，针对火车票预售、加开临客、购票渠道、春运资讯等今年铁路春运社会关注问题，哈尔滨铁路局相关部门负责人接受了记者采访并作出了相应解答。
加开直通、管内临客44余对
记者：今年哈尔滨铁路局春运总体情况怎样，有哪些特点？
答：2013年春运从1月26日启动至3月6日结束，共计40天。今年春运，哈铁局预计发送旅客1267万人，日均31.7万人，同比增加71万人，增长5.9%。今年春运高峰日旅客发送量将达到45万人。
从总体客流走势看，节前客流相对平缓，节中客流交织叠加，节后客流分阶段高度集中，节后客流压力远远大于节前。节前因大宗学生离校客流、务工返乡客流在春运前基本结束，客流相对平缓。客流成分主要是冰雪旅游流、直通方向回程客流和接入中转客流。2月7日，探亲、购物、返家等客流集中出行，形成节前客流相对高峰日；2月12日-2月15日，探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期；2月15日达到春运旅客单日发人峰值。节后形成两个客流高峰期。第一个高峰期为2月16日-2月23日，期间学生返校客流、直通务工返程客流启动，与旅游、商务、公务等客流叠加；第二个客流高峰期为2月25日-3月6日，此间学生返校客流、直通务工返程客流集中出行。其中，2月25日为正月十五过后客流高峰日。
记者：今年客运如何安排？
答：针对今年春运客流情况，哈铁局继续加开临时旅客列车应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运期间，图定列车加上开行的临客列车，全局总席位能力达到31万个席位/日，比去年增加14000个席位/日。同时，还将通过增加发售无座席位票，保证旅客出行需求。
直通临客24对，其中春运图定车8.5对：哈尔滨西-北京4对，哈尔滨-北京3对，哈尔滨东-大连0.5对。基本方案4对：哈尔滨-北京1对，牡丹江-北京1对，牡丹江-天津1对，济南-哈尔滨1对。预备方案4对：佳木斯-北京1对，齐齐哈尔-北京1对，海拉尔-包头1对，齐齐哈尔-连云港东1对。应急方案3对：北京-哈尔滨东1对，北京-齐齐哈尔1对，大连-佳木斯1对。
图定列车延长区段4.5对：佳木斯-天津1489/90延长至北京、沈阳-绥芬河2727/8延长大连、大连-齐齐哈尔2219/20延长至讷河、合肥－哈尔滨T242/3改无锡始发、南京～哈尔滨1470/1 1472/69次延长至杭州。
管内临客20对，其中图定直通列车车底套开6对，图定管内列车套开9对，直通临客套开3对，抽调车底增开1对，图定列车延长1对。按方向分：滨洲线7对，滨绥线1对，拉滨线2对，滨北线4对，，富嫩线1对，平齐线1对，鹤岗线1对，图佳、林密线2对，绥佳线1对。
此外，哈铁局充分利用有限的车辆资源，春运期间组织对17对旅客列车加挂客车45辆，计2000辆次，增加177200个席位。
取票出问题到值班窗口解决
记者：在保证购票渠道畅通方面采取哪些措施？
答：今年铁路春运延长了车票预售期，互联网售票、电话订票预售期为20天，车站及代售票点窗口预售期为18天。哈铁局将继续实行互联网售票、电话订票、POS机银行卡购票、实名制购票等售票新方式，缓解售票窗口压力。
为了方便旅客购票，哈铁局采取增设站内售票窗口、站外售票厅、代售点等措施，增加售票窗口数量，缩短旅客排队时间。全局现有售票窗口1289个，其中，车站售票窗口645个，代售点售票窗口644个。2013年春运售票窗口达到1500个，增加211个，其中车站窗口增加62个，代售点窗口增加125个，自动售票机增加22台，自动取票机增加2台。记者：采取了哪些措施方便旅客取票？
答：哈铁局在车站设置专门取票窗口基础上，根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量，并在有条件的代售点实行售取分离。需要提醒旅客的是，有的旅客无法顺利取票，主要因设备发生故障、二代身份证无法自动识读、旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。
