哈尔滨铁路局2013年铁路春运方案昨天出台。从本月26日至3月6日的40天春运时间里，哈铁将预计发送旅客1267万人次，日均31.7万人次，同比增加71万人次，其中高峰日旅客发送量将达45万人次。对此，哈铁春运期间将加开大量直通、管内临客，并在部分列车上加挂车厢，以应对正常客流、高峰客流以及可能产生的突发客流。
今年春运客流“前松后紧”
今年春运客流预计呈现“节前客流相对平缓，节中客流交织叠加，节后客流分阶段高度集中”的趋势。因学生离校、务工返乡等客流运输在春运前已基本结束，所以节前铁路春运客流相对平缓。2月12日(初三)至2月15日(初六)，探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期；节后，探亲、学生、务工等客流叠加，客运压力将远大于节前。
哈站客流将减少10%
哈铁将继续加开至北京、济南、天津、大连、齐齐哈尔、北安、鹤岗、鸡西等方向的直通、管内临客列车，以应对正常客流、高峰客流，以及可能出现的突发客流。哈铁相关负责人表示，春运期间，哈铁全局列车总席位能力达到每日31万个，比去年每日增加1.4万个。在确保旅客列车运行安全的情况下，铁路部门还将视客流情况发售无座位票。
由于今年哈大高铁开通，所有动车组列车均由哈尔滨西站始发，哈尔滨火车站客流将较去年减少10%。
电话订票预售期延至20天
今年哈铁全局售票窗口将达1500个，较去年增加211个。其中增开站内窗口62个、代售点窗口125个，自动售票机22台，自动取票机2台。
今年春运期间，火车票预售期将延长至20天。其中，互联网售票、电话订票预售期为20天，车站及代售票点窗口车票预售期为18天。
每天10个时间节点网上售新票
今年春运，铁路客服中心网站(www.12306.cn)上的放票时间将从原来的每日8时、10时、12时、15时4个时间节点改为10个节点，即每日8时至18时(14时除外)期间，每小时均有部分新票起售。本地始发的全部28对动车组列车网上及电话购票将统一于11时起售。
继续实行实名制售票
今年春运，铁路部门将继续实行实名制售票规定。为防止车票流入非正常渠道，哈铁规定春运期间每人一次购买车票最多不得超过5张。
票额咨询投诉可拨12306
春运期间，哈尔滨铁路局将开通24小时服务质量监督电话12306，接受旅客票额查询、列车正晚点信息等出行信息咨询及服务质量投诉。同时，哈铁还将利用铁路客户服务中心网站，向社会全面公布列车时刻表、票价及行包业务查询等内容。
