“有旅客打列车员了！”2013年1月8日，当K1295次列车快到武昌时，4号车厢一名旅客大声地喊道，而此时列车长封伟正在巡视车厢，听到乘客的喊声，迅速走上前去。
原来，4号车厢里一名男性旅客在大声地打电话，情绪很是激动，挂断电话后还将手机狠狠地摔在地上。此时，正在扫地的列车员郭龙军看到后，急忙走上前去将手机捡起递给该旅客，哪知这名旅客竟抬手狠狠打了郭龙军两耳光。在场的旅客全都被这突如其来的一幕惊呆了。
随后这名旅客又试图攻击旁边的旅客，列车长封伟见状急忙冲上去护住即将被攻击的旅客，然后将这位情绪异常的旅客给控制住，并说服这名旅客跟随列车长来到餐车。
餐车里，列车长见到该旅客还有抵触情绪，便故意和他聊起家常话，对在列车上发生的事情却只字未提。经过一阵闲聊后，该旅客终于打开了心扉，告诉列车长，他叫闫均，家住长沙，此次去襄阳是为了找工作和看望女友。因工作出现问题，女友又要和他分手，才导致一时情绪失控，还出手打了列车员郭龙军。
听完闫均的讲述，郭龙军没有丝毫责怪他，反而为他倒了杯开水，并一直劝解。在封伟和郭龙军的劝解下，闫均情绪慢慢地平静下来，又将他家人的手机号提供给列车长。为避免发生意外情况，封伟联系到了闫均的父母，并让郭龙军一路细心照顾。当列车到达长沙站，早早等候在站台上的母亲见到自己的儿子时，非常感谢一路上守护着她儿子平安到达的列车工作人员。
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