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乘务员眼中的“美丽成铁”:提高自己提升服务

来源: 火车吧 时间:2013-01-15 20:06:31

 中新四川网1月15日电 (石宗林 葛雷)“各位旅客,现在车外冰天雪地,下车时请注意安全……”1月4日,贵阳至北京西T88次列车停靠凯里站,车厢广播里不时传来温馨的提示。这是广播员兰婧正在进行冬季安全宣传。

    利用工作间隙,记者对被誉为贵阳客运段京快三组“三姐妹”的兰婧、殷京玲、李丹进行采访,听听她们对“美丽成铁”的看法。“还是让‘休妈’先说吧。”兰婧把发言权让给了负责宿营车工作的殷京玲。被乘务员亲切称为“休妈”的殷京玲,在列车上已经工作了14年,是车班的老大姐。她说:“这几年铁路发生了很大的变化,特别是服务质量和服务水平不断提高,比如为了避免旅客穿错拖鞋,列车为旅客提供的拖鞋都有四种颜色。‘美丽成铁’让大家看到了希望。”

    乘务员李丹,比起她的同龄人来多了些朴实和坚韧,她因工作勤奋踏实被同事称为“拼命三郎”。“虽然我工作时间不长,但是能够加入铁路这个大家庭,我很感激。”李丹说,“如何更好地为旅客服务,让他们高兴而来、满意而去,是我们每名乘务员的职责。我想,通过大家的努力,铁路的明天一定会更好。”

    2008年从部队退伍后成为一名乘务员的兰婧,对事业和生活充满激情,追求孜孜不倦。在工作后的5年时间里,她先后通过了西南交大大专、普通话二级甲等考试,目前正在向更高的学历冲击。“目前工作相对稳定,这让我感到很幸福,也给我提供了一个继续学习的机会。‘美丽成铁’不仅需要设施设备的硬实力,更需要职工素质的软实力。贵州高铁将陆续开通,只有提前给自己‘充电’,才能适应铁路的快速发展。”兰婧说。(完)

2013年春运 www.chunyun.cn


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