微博找失物，微博学攻略，微博答疑问
郑铁微博：当好随时随地的铁路服务员
职能部门开微博，早已不算新鲜事了。但让微博不仅仅作“花瓶”，真正服务于民，要做的还有很多。2年来，郑州铁路局的官方微博，真正做到了享受铁路系统服务，能够与铁路部门即时沟通的便捷程度。
1月14日，受连日大雾影响，K81次列车晚点运行。网友“蘑菇菇凉”情绪激动地向郑州铁路局官方微博责问列车晚点原因。小编在5分钟内将列车晚点20分钟及晚点原因一并告知，得到了网友“蘑菇菇凉”的理解。
翻阅该局官方微博，像这样第一时间回复、帮助网友购票、为网友解疑释惑的对话和留言比比皆是。郑州铁路局官方微博已成服务旅客出行，并为广大网友喜爱的民生微博。坐火车，你微博了吗？
余票信息早播报
“郑州铁路局定时播报当日余票和次日余票，俺买票前看下微博就知道心里就有数了，很方便。”网友LFY表示。
在该局的官方微博上，除了动态播报预售期调整、客票起售时间外，还于每天上午9时、下午15时，分东、西、南、北四个方向定时播报当日余票与次日余票。
2012年春运期间，该局还联合平安中原、大河报等25家河南省知名微博，以“联博报春运”为统一栏目，联动播报春运信息及余票信息，使春运信息的传播速度、覆盖广度成倍提高。
据介绍，为了做好2013年春运信息的播报工作，该局还主动邀请河南商报、东方今报等传统媒体联合播报春运信息。截至目前已有7家媒体加入到了余票播报阵营。
制作攻略早提醒
在该局官方微博的主页面，可以看到这样的置顶帖：“电话、网络购票成功后，怎么比较方便的取到车票呢，除了在火车站窗口和自动取票机上取票外，童鞋们还可以通过遍布各城区的火车票代售点来取票。郑州铁路局471个代售点的地址都在下面了，大家猛戳收藏吧”。
这是该局针对每年春运前夕旅客出行的需求特点，为方便旅客就近购票而制作的代售点分布图。在这张图上，郑州、新乡、南阳等多个城市客票代售点详细地址一目了然。网友“same少校”在微博上留言，“从来不知道我们学校附近还有这么多代售点，这以后买车票可方便了，为郑州局小编的辛勤付出致敬。”
在该局微博上还有转发率极高的郑州东站系列“公交乘车终极攻略”、“郑州火车站公交终极攻略”、“自动取票机攻略”、“2013年学生票购票指南”等图文并茂的主题博文。记者检索了一下，仅“郑州火车站公交终极攻略”转发量高达3万多条。
看到此类攻略，旅客大呼给力。网友海哥这样留言：“这个攻略上的图表是采用卫星地图，很直观，和现场是一模一样。车次介绍得非常清楚，不用再背着大包小包找公交了，真方便”。
及时互动延伸服务
记者了解到，该局除了及时发布出行信息和出行攻略，还坚持以实用、准确、有效的回复与网友互动，解疑释惑。同时，还适时以“微直播”、“现场连线”、“线下体验”等方式，满足网友、旅客的信息需求。
郑武高铁开通前夕，该局应网民要求，推出“随手拍铁路，体验新石武”主题拍客体验活动，并邀请来自全国各地的100名获奖网友体验石武高铁，向社会介绍和讲诉高铁。据说，此次体验活动在网上被誉为官方微博史上最大的线下活动，倍受网民热捧。
据了解，在日常工作中，该局还根据网民和旅客的实际需求，携手相关单位开展失物找寻、旅程设计、酒店预订、公交查询、公益传播、温馨接力等延伸服务，受到了广大网民的充分肯定和广泛赞誉。
该局官方微博自2011年1月15日开通以来，先后被国家行政学院、舆情监测室等评为全国百强政务微博、全国十大交通机构官方微博等11项荣誉称号。
