1月7日，“红古田号”K572次列车进入江西、湖北、安徽、河南等省后，一路上都是冰雪天气这给乘车旅客带来许多不便。乘务员以雪为令，迅速启动雨雪天气应急预案。检车乘务员将车内暖气的温度调整到22度，车厢当班乘务员不停地清扫着车厢连接处、通过台的冰雪，以防止旅客滑倒摔伤，每到停靠站都细心地将车门口踏板、车梯上的冰雪清除干净，提醒旅客注意脚下安全。列车广播室专门开辟冰雪天气专题节目，不仅播报到达站的天气，还介绍冰雪天气防冻伤和冻疮的防治常识，这对初到北方的南方人而言无疑是剂“贴心良方”。为了让旅客吃上热菜热饭，餐车工作人员送快餐下车厢时，特意给饭菜铺上了“垫被”盖上了“被子”。运行中的列车遇到冰雪天气，车内厕所的排粪口很容易结冰，每当旅客使用完乘务员都要拎着温水进行冲洗，以防止堵塞影响旅客的正常使用。夜晚，旅客们进入梦乡的时候，卧铺的乘务员拉上窗帘遮挡车外射入的光线，关好腰门保持车内的温度，以保证旅客的睡眠质量。
“你们的服务比星级宾馆还好”，在北京经商的龙岩商人何先生和家人对“红古田号”列车乘务员细心周到的服务，有着如家的温馨，给予了很高的评价。2013年春运 www.chunyun.cn
