电话订票比较流畅
缘于火车票抢购大幕正式拉开，这几天，网络上的春运超强购票台历日益走红，旅客开始在订票时间上“精打细算”。
据悉，自1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。预订20天内车票的起售时间仍为10个节点，即8时～18时（14时除外）。期间，每小时均有部分新票起售，所有动车组车票统一于11时起售。
1月9日，记者拨打全国统一的订票热线95105105。该热线可提供订票、取消或查询订单以及信息查询服务。按照电话语音提示，分别选择乘车日期、始发站、到站、席别等信息后，记者预订了一张1月27日从北京站至临沂的K51次列车硬卧票。“订票成功，请记录，您的订单号码是……”一共费时约6分钟，车票预订成功。
众所周知，火车票最为紧俏、抢手的时间为春节放假前后的几天。当下通过电话预订火车票，还相对比较容易。但不排除旅客拨打高峰时段，订购热线会出现占线问题。对此，不少网友透露，在热线95105105前加拨非热门地区区号，更容易接通。记者尝试着在热线前分别加拨天津与河北的区号，但电话接通的语音提示仍然是“北京铁路局电话订票系统”。
铁道部近日发布信息称，通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。当日12时前已订车票于第二日12时前取有效，当日12时后已订车票于第二日24时前取有效。
网络订票可能还会“堵”
网络订购火车票的唯一官方网站是“www.12306.cn”，很多“冒牌”网站以“12306.com”为后缀，企图欺骗旅客。记者输入网址www.12306.com，紧接着页面弹出一个拒绝访问的对话框，提示该网址为网络钓鱼网站，已被反钓鱼软件阻止。但一些没有装载杀毒软件或存在系统漏洞的电脑，有可能不会弹出提示框。
9日15时左右，记者登陆火车票订购官网中国铁路客户服务中心，通过安装根证书、注册等程序后，操作约莫三四分钟，就成功完成车票预订。但过了约15分钟，再次刷新订票页面选择购票时，网页却弹出提示框：“服务器忙，加载查询数据失败”，多次刷新，仍然显示网络“拥堵”。铁道部运输局有关负责人9日宣称，相比去年，今年互联网购票体验会有所改善。但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。
目前，网络上已有大量12306手机客户端软件，供用户下载安装。铁路客服中心表示，铁道部手机12306官方客户端还未上线，通过安卓系统或苹果系统下载的软件都是非官方。尽管这些软件都包含车票信息查询和预订功能，但却无法保证旅客可以凭证换取车票。
窗口购票得先做好功课
凭借便利性，加上其预售期优先于窗口购票，电话和网络购票的使用率越来越高。但记者7日走访北京站、北京西站等火车站发现，一些旅客仍会选择到火车站或代售点窗口，购买火车票。“到窗口买，总感觉比较踏实放心。”当日在北京站售票厅窗口买完车票的陈先生表示，自己年龄稍微大些，已经养成了窗口购票的习惯。另外，在窗口咨询的服务信息还多些，有时还能及时“捡”到电话或网络的一些退票。
由于电话和网络订票时间比窗口购票早两天，因此，旅客应优先选择这两种方式购票，不要盲目前往窗口购票。去现场购票之前，先试试其他的购票方式，或者提前拨打服务窗口电话，查询火车票剩余情况，以免白跑一趟。
另外，网络订票后，需要到火车站或代售点及时取票。北京、北京西站等火车站均设置了多台取票机，乘客只需带着购票时的身份证件，用时几十秒即可打印出所订车票。设置取票机后，一些火车站的售票大厅内，取消了现场指引服务人员。但由于有些旅客对操作机器不太熟悉，因此，春运期间，车站需注意提升此方面的服务质量，争取让每一位旅客满意。
2013年春运 www.chunyun.cn
