取票时显示“正在寻找信息”
昨天14时30分，乘客李娜到北京西站的自动取票机前取票，机器屏幕一直显示“正在寻找信息”。旁边有工作人员告诉她，网络坏了，让她到17号售票窗口主任值班室去问问。
此前，李娜在12306网站购买了12月29日北京西到安阳的车票。系统提示购买成功后，李娜收到一条短信，里面有订单号。
李娜到17号售票窗口发现，排队的人数已经从窗口一直延伸到大门口，目测大约有40多人。
17时30分，李娜取到了自己的票。李娜说，排在她身后的两位旅客也因为迟迟取不到票，错过了发车时间，只能选择改签。
昨天，有网友在微博上称，北京西站取票机故障，一直取不到票，还剩10分钟开车时，只能没票进站。
自动取票机故障持续1个多小时
昨日，北京西站相关负责人表示，西站自动售票机和自动取票机一共有89台，自动售票机兼具取票功能。自动取票机故障持续1个多小时。
针对自动取票机出现故障的情况，北京西站启动应急预案，开启应急售票窗口进行人工取票。南北售票厅共启用24个应急售票窗口，其中应急取票窗口16个，应急改签窗口8个，及时为网络购票旅客换票和改签。
