寻找最美班组长活动以来，济南铁路局青岛客运段北京动车队涌现出很多让人信赖、感动、佩服、敬重的人和事，工作中坚持“严、真、新”的动京五组列车长周楠楠就是其中一个。
坚持一个“严”字。严格管理是对一个合格优秀的班组长的必然要求，唯有严格管理，才能培养出一个令行禁止、吃苦耐劳的班组，唯有严格管理，才能确保高端服务。工作中，她努力做到三严：思想上严。发现有松懈消极情绪，周楠楠及时靠上去谈心指导，批评帮助。今年7月份，她的班组调来一名新职工，两趟车下来就被周楠楠批评的抹起了眼泪，退勤后周楠楠主动陪她回宿舍，同她谈心，大道理小道理一起上，开导了一个多小时，并手把手教方法，循序渐进。后来，这位职工工作进步很快，并很快考上了后备列车长。标准严。动京五组有个口号“标准面前不含糊”。比如车厢、厕所卫生，由于D334停站多，客流大，比返程的G191的难度大了许多，为此她们提出了全程地面无纸屑、无水渍、无杂物的要求，严格进行实施，有效的提高了大客流的工作质量。考核严。凡是关于业务、安全、纪律上出现问题，一律严格考核，不存在好人主义。
坚持一个“真”字。周楠楠认为做好列车长，对本班组职工一定要“真心相待”，真心的付出，最能感染职工，影响职工，赢得职工的心。她们班组有个不成文的规定，班组四名小姑娘、一个小伙子，不论谁过生日，她都要采取一定的方式向他们送去生日的祝福，休班的时间就去小聚一下，值乘时就利用北京南站折返空隙，送上一个蛋糕表达心意，在班组里形成了浓厚的家的氛围。同时，周楠楠在关心职工方面做到三知三谈，三知：即知道职工心理状态、知道职工身体状况、知道职工家庭情况，三谈：即职工遇到家庭困难时要谈心，职工受到批评时要谈心，职工受到委屈时要谈心。乘务员诸葛胜男，工作中经常犯点小迷糊，为此她们还发生过争执。有一次在车上，她向周楠楠请假，想回家看看生病的爷爷。周楠楠问她，给家里准备了什么礼物？她说临时决定回家，还没来的及买。于是在G191次退乘后，周楠楠在附近的商场里买了点干海鲜就去了她租住房子的楼下，当小诸葛接过她手里的礼物时，惊讶的眼神立充满了感激。从那以后，小诸葛变了，变得认真、努力了。真心关爱职工，增强了班组凝聚力、向心力。
坚持一个“新”字。高铁服务是一个全新的领域，需要不断的去摸索、完善、提高。工作中，动京五组立足岗位，从服务理念、服务态度、服务方法等方面主动求新、求变，不断丰富服务内容，提升服务品质。在此期间，她提出了1+1＞2理念，本车厢乘务员在干好本职的基础上，可以到邻近车厢帮班，且每月轮换车厢值乘，既密切了乘务员间的团结协作，又让大家掌握全列车的设施概况，达到了一专多能。服务创新方面，她提出了“三个一”服务法，即不简化一道作业程序，不怠慢一名旅客，不疏忽每一分钟。涵盖了服务程序、服务对象、服务时间三个方面，要求高难度大，为此她们细化了内容，明确了措施，确定了分工，逐个项点去实施，每趟车去累积。现在，这“三个一”已经成为车队每个职工的自觉行动。动车组停站时间短，有些旅客总是想利用这一两分钟到站台吸烟，还有的旅客在快开车时还不舍得把烟熄灭，这就要求乘务员多巡视、多发现、多劝阻，为此她们推出了“态度和蔼、言语亲切、制度坚决、汇报及时”这十六字的禁烟宣传，效果良好。针对乘车旅客需求，防止旅客睡觉坐过站，她们推行“邀约服务”，通过广播宣传，单独重点提示，记录需要休息旅客的座位，到站前单独提醒。这一服务得到了旅客的一致好评。她们还根据旅客需求和工作经验，推出了“大拇指服务、姓氏服务和温馨提示卡”。赢得了旅客的满意和赞扬。
在周楠楠眼中，一花独放不是春，百花齐放春满园。她要用自己的行动带动整个班组，发挥班组每个成员的力量去创造美、传递美，使得美的效应不断扩大。为了提高班组素质，她们每趟车早到20分钟出务进行业务提问，队列训练，按照作业程序，坚持做好每一项为旅客服务的工作。持续的努力，使班组每一名成员的素质、服务质量有了显著的提升。班组先后考出了两名后备列车长，担任专运任务、参加单位集体活动她们总是冲在最前面。今年以来，动京五组组共获得旅客各类表扬60余件，新闻媒体表扬13件次，锦旗12面，被段选树为动车“标杆班组”。
