2013年春运即将开始，春运火车票开始发售。今年火车票好买吗？订票网站高峰时上得去吗？就这些往年春运“闹心”事儿，铁道部运输局有关负责人接受新华社记者专访。
问：今年春运有多紧张？
答：今年春运40天，全国铁路预计发送旅客22450万人次，同比增长4.6%，日均561万人次，高峰日695万人次左右。今年春节较晚，节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，比去年相对集中。
今年春运，由于哈大、京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区运能有所增加。同时，增开了部分普通旅客列车，也增加了运输能力。
问：购票网站还那样闹心吗？
答：去年春运12306网站拥堵，旅客反响强烈。铁路部门认真听取各界的意见建议，在技术和管理方面进行了改进。为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8点－18点，其间每小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。相信今年互联网购票体验会有所改善。
问：车票发售有什么新便民措施？
答：电话订票实现了全国通取。原来电话订票只能在当地取票，铁路部门对电话订票系统升级后，今年实现全国通取。此外，电话订票取票时间延长了12个小时。目前电话订票容量扩大到11.6万线，而电话订票的比重还不大，建议旅客可使用电话订票购票。
为方便农民工购票，铁路部门进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上即可申请，部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定；二是自去年12月27日起，全国172个车站间办理1月26日至2月8日，2月13日至2月28日团体票，车站设立了农民工团体票专窗，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。
春运售票工作全面开始，我们日均发售车票590万张，其中互联网占30%。1月4日首次发售20天的车票，当日共发售客票763万张，其中，互联网占40%，电话订票占6%。网站当日点击数7.8亿次，登录用户1098.2万，最多同时在线人数116万，提供了1.42亿次余票查询服务。
