连日来，青藏铁路公司客服中心合理安排力量、加强业务培训、拓宽便民利民服务渠道，全力备战2013年春运工作。
为应对春运话务高峰，该中心及时开展设备联合检查，整治设备隐患；组织客服代表补强学习春运业务知识和最新文件精神；通过组织业务理论考试、服务用语模拟演练、工单文字录入比赛、结对帮促活动等形式，有效提高中心人员业务素质；根据2013年春运话务测算量，科学调整客服代笔班制、座席数及应急值班人员，合理延长人工座席白班值守时间，修订完善突发事件应急处理预案，切实提高人工座席接通率和答复率。
据该中心负责人介绍，在今年的春运服务工作中，他们要重点构建以12306客服平台为资源调控和综合管理指挥中心，管内各客货运输站联动的服务格局。目前，为确保各单位信息对称，该中心已与西宁站“大美青海服务台”、格尔木站“昆仑驿站”爱心服务台、那曲站“格桑花服务台”以及拉萨西站“五彩哈达”货主服务中心等客户服务终端建立了动态联络沟通机制，为重点旅客提供“全过程、一条龙、求助式”便捷服务。
