1月3日下午，天气异常寒冷，十堰站值班站长冯永翔象往常一样在售票大厅和候车室来回巡视忙碌，随时为旅客解疑答惑。 突然，对讲机里传来呼喊值班站长的声音，“一名残疾旅客想要从进站口进站，请速来处理。”（据《中国网中国交通》1月5日）
旅客的需求就是客运值班员的责任，听到有困难旅客需要帮助的时候，值班站长冯永翔迅速赶到出站口，只见一位六十多岁的残疾老人坐在轮椅上，车票是十堰至成都的K205次硬座票。原来老人叫白代先，今年63岁，准备乘坐火车到成都，因为是只身一个人，老人自己无法进站。冯永翔一边安慰老人，一边找来客运员帮忙，并开辟绿色通道，将老人连同轮椅一起抬进候车厅。为了老人出行更方便，十堰站又与成都站客运值班领导联系，提供老人的信息，将作为重点旅客进行交接，帮忙出站。 在与K205次列列车长交接后，此时的老人紧紧握住冯永翔的手，颤动着双唇说，“谢谢，谢谢你们。”
通读《爱心接力情暖“轮椅”旅客心》的新闻故事后，在严寒的冬季，铁路职工爱心接力的做法，不仅温暖着残疾老人出行旅途，也温暖着众多网友的心。谁说我们的社会缺乏爱心？谁说人与人之间缺乏真情？在残疾旅客白代先老人出行遇到困难的情况下，陌生的铁路人伸出了爱心接力之手，从进入湖北十堰的火车站，到乘坐安全、舒适的空调列车上，甚至到了终点站四川成都火车站，都是一路陌生铁路人的爱心接力照顾，最终安全第到达目的地。这一路美丽的风景，看到了社会这个大家庭的温暖，我们都是一家人，心心相映、心心相连，相互关爱，展示出人与人之间最美好的情感。
尊重、关心残疾人，为残疾人等弱势群体提供一些关爱和特殊福利，是建立和谐社会应该也必须付出的成本，无论是个人还是社会团体，都应该自觉地给残疾人等弱势群体献上一份爱心，这样世界才能充满爱，社会才会和谐、安宁。在上述新闻中，在残疾旅客出行中，遇到困难的情况下，铁路人想为困难旅客所想、急为困难旅客所急，想方设法为残疾旅客出行提供更多的方便，让我们看到了铁路部门“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的真心行动，让“人民满意”的服务工作是来真的、来实的。（作者系特约评论员 周运华）
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