张秀美是济南铁路局淄博车务段淄博火车站客运丁班值班站长，自1987年从事客运服务工作，至今已经25年。她25年如一日，在平凡的客运工作岗位上，用责任和担当为南来北往的旅客送去了幸福和安康，她用微笑服务以及爱心力量温暖着广大旅客的出行。（见《》1月7日）
正因为有着一颗充满爱的奉献之心，张秀美在车站客运这个平凡的工作岗位上，25年如一日，将真情洒满客运服务的每一个角落，把真爱奉献给每一名旅客，用自己的实际行动诠释着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。或许是长期工作的习惯；或许是对事业的喜爱和追求，张秀美在长期的客运服务实践中，总结了一套“细、勤、谦”三字工作法，并在实践中一点一滴地做起来，从而受到了旅客的赞扬，也获得了社会广泛好评。“微笑就是咱客运工作人员的一张名片，咱们要让每一名旅客看着咱们的微笑上车、看着咱们的微笑离站”。张秀美是这么说的，也是这么做的。爱的种子一旦有了合适的土壤，就会产生神奇的力量。长期以来，张秀美就是抱着对铁路事业的喜爱，对生活充满着无限激情，对工作的敬业，对旅客的尊重和热爱，用爱去浇灌，贴心服务旅客，用微笑、用责任和担当为南来北往的旅客服务着，从而赢得了广大旅客的满意，也温暖着广大旅客最后一公里。付出总会有收获的，2012年，张秀美已先后收到来自社会各界的表扬信31封、锦旗5面，意见簿表扬200余次，帮助旅客找回丢失物品价值上万元。这就是在平凡的工作岗位上做出不平凡事迹的最好回报。
平凡的岗位，只要努力、只要坚守、只要追求，就能绽放出最绚丽的人生之花。张秀美就是万里铁道线上最亮丽的一朵铿锵玫瑰。正因为在铁路事业的岗位上，有着许许多多像“微笑天使”张秀美那样，乐于奉献，心中对旅客拥有那份“爱”的职工，才促进美丽企业健康向前发展，才换来了广大旅客对铁路的满意度越来越高。（作者系特约评论员 周运华）
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