据悉，T8358次城际列车，自2012年“12.21”新图，全列使用25Z型软座车，车底进石牌客技站检修，列车到达广州东车站旅客下车完毕后，列车将调至石牌车库检修。
当天，列车到达终点站，列车长李志伟带领班组乘务员列队进公寓休息后，接到车队干部的电话，“乘坐在5号车厢47号座位旅客称其手机可能掉在列车上，现失主在广州东站客运值班室等待消息”。李车长问了看5号车厢的列车员，反映说没有见到，马上联系在列车上守车的安全员李君盛到车厢查找，经几番查找，终于在旅客乘坐位置的座椅缝中找到一部三星手机。
列车长马上与失主取得联系，让失主放心，然后一路小跑到车站值班室，看到在那焦急等候的失主，李志伟告知他手机现在列车上，但列车已调进石牌车库，要到车库才能拿到。因失主第二天要上课，没有时间再到车站来拿，李志伟带着失主辗转了几次公交车才到达石牌车库，上车拿到手机亲手交还给失主，失主感激的连声感谢…并邀请李志伟一起吃饭，李志伟说：为旅客服务是我们的工作职责，然后自己再坐车回到广州东站公寓。
在回公寓的路上，寒风无情吹得李志伟直打哆嗦…此时他才想起，之前急于帮旅客取回手机，连外套都没穿就往车站跑去。列车有终点，服务无止境……李志伟同志一切从旅客角度出发的精神充分体现了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的高尚品质。
