2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。这意味着，从7日开始，最远可预订26日的火车票。 (新京报1月6日)
火车票可以互联网、电话订票的消息一出，立刻引起广大网友的强烈反响。网络上还出现了《2013春运火车票新思路购票攻略》。笔者粗略的回忆了一下，春运购票的难的问题，一直都是老百姓热议的话题。为何春运期间一票难求呢？
笔者认为，春运购票难的根本原因在于运输量的问题。因为中国的春节是最重要的节日。在春节期间有学生流，探亲流，返乡流。每年接近30亿人次的春运量，负荷太大了。这就类似是一个大迁徙。纵观世界各国，有如此情况的国家寥寥无几。那么既然难题摆在眼前，如何解决呢？
铁道部开始了购票实名制、网络订票、电话订票等多种购票途径，这些不仅方便了旅客购票，实名制购票也严厉打击了非法贩卖火车票的行为，保障旅客的人身安全。近日，铁道部又实现了电话订票全国通取。互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。这使乘客到全国任一车站窗口或代售点都可以取票成了现实，极大的方便了旅客出行。
铁道部的种种措施，都在为广大乘客排忧解难，想旅客之所想，急旅客之所急。把旅客的切身利益摆在首位，确确实实解决春运旅客的回家难问题。我们不得不感叹，铁路老大哥的用心良苦。我们再一次感受到铁路人服务人民的热情和求真务实的精神。面对网络上的各种非议，我们不如扪心自问，铁路人服务了谁，方便了谁？在我们节日返乡与家人团聚的时候，是谁奋战的一线保安全？“人民铁路为人民”的根本宗旨是为了谁树立？是谁把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念铭记在心？是谁把旅客的需求作为最大需求、把旅客的满意作为最大幸福、把旅客的赞誉视为最高荣誉？
当我们坐在回家的列车上，请给身边的工作人员一份理解，多一点尊重吧。中国铁路无论发展到什么程度、在世界上处于怎样的领先地位，服务人民的要求是永远不变的！（作者系评论员 邹卓）
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