在春运即将来临之际，民工流、探亲流、学生流、旅游流等叠加，广大市民扎堆时间出行，能够顺利地购买到一张回家或出行的火车票也是一件很不容易的事情。为此，市民胡先生咨询一个问题：如果实名制火车票不慎丢失了，应该怎么办？是否还能补办？（据《今晚报》1月6日）
在当前铁路部门全面实行火车票实名制的情况下，如果实名制火车票不慎丢失了，应该怎么办？像市民胡先生一样不知道怎么处理的旅客大有人在。为此，铁路部门针对实名制火车票不慎丢失了，给予了最详细、最完美的规定以及处理方法。比如：如果旅客购买的实名制车票不慎丢失，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，旅客须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的，不予以办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的，按改签后的车票办理挂失补办手续。
旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续，或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起补收票价、核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，则不予退票。
在中国铁路客户服务中心网站http：//www.12306.cn使用二代居民身份证购票，且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，在列车上因二代居民身份证丢失、无法确认车票信息的，应当先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交给旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
从铁路部门管理角度上来说，实名制火车票丢失可补办但愿都是真丢失。在春运期间，各车站客流量大，一时间购票紧张，为了进火车站，有些旅客想利用丢失车票补办的机会钻空子，好容易借机上车。为此，有旅客指出，实名车票丢失后，旅客可补办新车票乘车，旧票虽然失效，但人工很难鉴别，可能会有“黄牛”钻空子。铁路部门提醒广大旅客，火车站在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将一律按无票处理。为此，希望铁路部门加强乘客进站实名制验证，以及列车上实名制验证查票工作，对弄虚作假、甚至一票两用者，应该以扰乱铁路公共秩序等追求当事人的责任，那么，许多问题就可以得到解决了。（作者系特约评论员 周运华）
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