“别急，有我们在！家里的事我们招呼，放宽心，照顾好自己……” 1月5日的昆明站台，K165次列车广播员董玲接到车队党总支书记费耀斌从1942公里外的西安打来的电话。随后，妹妹又打来电话：“姐，别操心，家里来了一群你们单位来帮忙的人，搭灵堂，写挽幛，送花圈，帮助招呼亲戚朋友。”这一个个电话，让刚刚失去母亲的她悲伤而又担忧的心渐渐平静下来，返回西安的K166次列车上，广播室又传来她甜美的声音。
西安客运段共有职工8000余人，均分布在开往全国各地的62趟列车上，出乘一趟车最长时间可达四天，职工家里有事总是不能第一时间赶回去。针对这一特殊工作性质，该段党委成立了“职工后勤应急保障队”，帮助出乘在外地的职工解决家中大事、难事、突发事，确保职工出乘无后顾之忧。
西安客运段“职工后勤应急保障队”自2012年元月成立，总队设在段指挥中心，保障队电话在段网上统一公布，出乘职工遇到难事都可求助此电话。该保障队按照不同车队、车间下设21个小组，由各总支书记任组长，组员由各总支挑选热心能干的精兵强将。当段指挥中心接到求助电话时，第一时间通知各小组，组长迅速在各自微信平台发出集结令，其余休班在家的组员会第一时间赶赴出乘职工家中。
为保证将好事办好，确保保障队能最快时间赶到职工家里，西安客运段为所有职工建立家庭档案，注明家庭详细地址、家属联系电话等信息，并在职工中广泛宣传，让职工放心踏上出乘列车，全身心投入到服务旅客中去。
“职工后勤应急保障队”成立一年来，已帮助出乘职工解决121件突发事，得到广大职工的一致称赞，大家亲切的称这支保障队是他们的有力后台。
