1月3日，林先生特意定制了两面内容为“情系患病乘客尽显铁路风采”的锦旗，分别送给了北京开往承德K7711次列车长刘淑英和承德车务段工作人员的手中，以感谢铁路职工爱心接力，将患有阿尔茨海默病离家走失的母亲，送回了家。
据介绍，2012年12月29日上午9时多，承德开往北京K7718次列车即将行驶到鹰手营子站时，7号车厢乘务员找到车长夏莉萍汇报，说一位阿姨要找儿子，说她的儿子要陪她一起去北京看病，但她的儿子没上来火车。夏莉萍赶到7号车厢找到了这位老人。“老太太说要找胡锦涛主席。”夏莉萍说，她们马上意识到这个老人可能有精神障碍，为了稳定老人的情绪，乘务员和颜悦色的和老人聊起来天。“如果让老人这样单独去北京，一定很危险。”
经过一番交流，老人神智终于清醒了过来，她从口袋里拿出了一张明白纸，上面写着自己姓名、家庭地址和家人的联系电话。拿到明白纸后，夏莉萍与乘警紧急商定后决定，将老人交与兴隆县车站，让其在兴隆乘10时35分K7711次列车回承德，并及时与阿姨的家人进行了联系。
9时50分火车到达兴隆站，列车乘务人员将老人搀扶下车，交给正在接车的兴隆火车站王长林。为了保证老人的安全，王长林将老人领到招待室，派专人陪老人聊天。随后，王长林又与当日北京开往承德K7711次列车长刘淑英取得联系，请求帮助将走失患者老人送回承德。
上午10时35分，K7711次列车准时到达兴隆县车站，王长林和同事们将老人送上开往承德的火车。中午12时31分，列车到达了承德火车站。刘淑英将老人安全的送到了在车站等候的家人身边。
2013年元旦这天夜晚，北京城到处张灯结彩，值乘一天略显疲惫的刘淑英仍然牵挂着那位特殊旅客，因此她拨通老人儿子林先生的电话，询问了其母亲的回去后的一些情况。通过交谈得知，老人今年70岁，患有老年痴呆症，尽管家人尽心尽力管护，但是稍有疏忽，老人就离家出走。
