“海峡情”服务品牌创建以来，海西铁路窗口单位多措并举，以“塑造一流的服务形象、打造一流的服务品牌、营造一流的服务氛围”为目标，让海西旅客宾至如归。
为丰富“海峡情”服务品牌内涵，厦门站成立了重点旅客服务中心，通过车站广播、微博等发布失物招领信息，在铁路公安派出所与快递公司的共同努力下，及时将遗失物品归还失主，深受旅客好评。近一年来，厦门站归还旅客遗失物品2500件次，为旅客免费邮寄证件170多件次。
2012年11月15日20时58分，福州站“王威服务台”工作人员黄榕成接到北京开往福州K45次列车列车长的求助电话，称列车上有一名旅客需立即治疗。黄榕成立即拨打120急救电话，并背着急救箱赶往站台。最终，这名旅客得到了及时救治。据统计，2012年，该站“王威服务台”为旅客做好事近千件，服务重点旅客266人次，让海西旅客感受到了家的温暖。
