虹桥火车站将“手”的礼仪作为提升整体服务的突破口，结合现代礼仪学，对伸手的幅度、姿势、配合的语气制定标准，解答旅客问询时变“一指禅”为“一只手”，获得旅客的欢迎。
俗话说：“行家一伸手，便知有没有。”虹桥站这指掌变换之间，乍一看区别不大，实则颇具深意。
小小手势只是整个服务环节的细枝末节。对一名前来问询的旅客而言，只要服务人员能够为其指出明确的方向，即可达到目的。无论是随手地一指还是恭敬地一领，对很多人来说并无太大区别。即便偶有细心者心中小有芥蒂过不多久也便忘怀了。
小小手势也恰恰是一名服务人员职业素质最佳体现。我们通常用举手投足来形容一个人的言行举止。对于服务人员而言，用“一指禅”指路的确过于随便了。用整只手掌引领更能体现对旅客的尊重和自身的谦和有礼。
近年来，“铁老大”在硬件建设上取得的成绩有目共睹。数条高铁相继开通，更多的现代化车站拔地而起。比如虹桥站，笔者第一次到虹桥站乘车时，也不禁为虹桥站的大气、整洁和现代化所惊叹。但是没有高水平的服务配套，再豪华的站房也不过是一堆冰冷建材的堆砌物而已。指掌方寸之间，我们看到了铁路部门服务理念的提升。
当然，服务的整体提升，远非一个手势的改进所能解决。但这个改进的趋势，说明服务二字正在铁路部门日常工作中不断深化、细化。希望铁路部门能持之以恒，不断改进，在未来的工作中有更佳的表现。
