“喂，您好，请问有什么能帮到您吗？”
杭州地铁1号线11月24日开通，当天还同时开通了一条服务热线26311111，受理乘客的咨询投诉和建议。截止到12月4日，一共接听了3318个热线电话，平均每天约300个电话，而这3000多个电话里，占比例最高的三大问题是问路、票务和运营时间。
地铁热线的接听室位于七堡的地铁控制中心，从早上8点到晚上8点，每天都会有4名工作人员接听市民的来电。记者又从热线中梳理了几个有代表性的问题，请杭港地铁公司一一做了解答。
Q1：坐完地铁后怎么拿发票报销啊？
答：购买单程票需报销凭证的乘客，在出站前凭所购的车票到车站客服中心索取等额发票，如果出站，单程票就会被闸机回收，客服中心无法知道乘客购票的准确信息；购买或充值杭州通通用卡需报销凭证的乘客，凭购买、充值凭证到市民卡公司指定的服务网店换取等额发票，地铁站点内是无法领发票的。
Q2：进闸后想上洗手间了怎么办？还能出去再进来吗？
答：考虑到大多数人的需要，杭州地铁的洗手间都设置在非付费区，不坐地铁的市民同样可以在站点内使用。如果在进闸后要上洗手间，就必须在本站出站或到目的地出站后再上。如果在本站出站，单程票会直接回收，市民卡、杭州通等储值卡则扣除最低费用。所以还是提醒各位乘客，进闸机刷卡前先上洗手间，免得进进出出麻烦。
Q3：在工作日非高峰时段（7:00-8:00，17:00-18:30除外），70岁以上老人可免费乘坐。不过如果老人在非付费时段进站了，例如在6:50分进站，7:30分高峰时出站，要不要收费的？
答：以进入地铁付费区时间为准则，老人只要在非高峰时段进闸，不管出闸是什么时间，就可以免费乘坐。但还是提醒下，高峰时段车内会比较拥挤，老年人最好还是在家人陪同的下尽量避峰出行。
Q4：买票的时候能不能把回程票提前买掉？我天天要上班买票麻烦，能不能把一周的票都买了？
答：不能。杭州地铁单程票实行当日当站有效的原则，当日买的票只能当日有效，在哪个站点买的票只能在这个站点上车。
Q5：我坐到一半突然有急事，能不能提前出站？或者我想多坐两站，行不行的？
答：杭州地铁计费是看里程数而不是站点，所以单程票只要是在票价允许的里程范围内，都可以出站，如果超出，只要到客服中心补足票款就可以。市民卡、杭州通等储值卡就更方便了，乘客根据需要随时出站，出站时会扣除相应的票款。
Q6：折叠自行车能不能带上地铁的？
答：自行车包装好，只要包装大小符合《地铁乘客守则》的规定：携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于0.15立方米，长、宽、高之和不得超过1.8米，并不得影响其他乘客乘车。
