12月25日16:50，顺利返回甘肃康乐家中的刘生财专程给兰州车站客运工作人员打了个电话，在报平安的同时，对铁路部门热情相助妻女一事表达诚挚的谢意。
11月11日，来自甘肃临夏回族自治州康乐县白王乡的罗登芳一行7人结束了今年在新疆乌苏的采棉工作，带着丰收和喜悦准备返回甘肃。当天凌晨3时，他们在乌苏上了一辆面包车，行驶一个多小时后，面包车撞上了高速公路上一辆出了事故的大卡车，事故造成一死四伤。在社会各界的帮助下，经过一个多月的治疗罗登芳母女于近期出院，但因病情严重需特殊照顾，回乡之路因此被阻，暂困新疆。该事件经媒体报道后，引起社会各界的关注，兰州车站008亲情服务台微博人员获悉后，第一时间和乌鲁木齐火车站、兰州客运段等单位相关人员沟通联系，并共同制定紧急预案，助力罗登芳母女回家。
24日9时06分，@兰州火车站008亲情服务台发布微博：“乌鲁木齐站您好，今日在新疆采棉出车祸受伤的采棉工将乘坐T296次返回兰州，需要贵站开辟绿色通道并安排工作人员协助，伤者家属联系电话我将通过私信给您发过去。”
该微博一经发布，@乌鲁木齐火车站当即微博回应称：“我们与伤者取得联系，会安排专门工作人员协助的。”
10时11分，兰州铁路局兰州客运段官方微博@兰铁兰州客运段丝绸之路服务平台微博回应称：“目前，我们已经和T296次列车长取得联系，列车已准备好五名采棉工铺位。采棉工兄弟，请你们放心，返乡的路上有温情！”
13时40分，@乌鲁木齐火车站发布微博：“两名伤者及家属在救护人员的护送下安全到达乌鲁木齐站，车站立即开辟绿色通道，安排专人将伤者及家属通过贵宾通道及时运送至一楼重点服务区，并提供爱心服务，随时观察伤者病情，等待T296列车的到来。”
同时，@乌鲁木齐发布、@兰州晨报、@甘肃之窗、@兰铁武威火车站祁连之窗及不知名的众多网友相继转发并为兰州车站、兰州客运段和乌鲁木齐火车站这一举措鼓掌助威，同时向罗登芳母女表达慰问之情。
25日12:20分，T296次列车载着罗登芳母女顺利到达兰州。火车站的工作人员抬着担架、推着轮椅早早守候在站台准备接车。火车进站后，在乘务人员和车站工作人员的帮助下，罗登芳母女被抬下火车，担架上的罗登芳虽然说不出话来，但她的眼里一直含着泪水。罗登芳的女儿坐在轮椅上，不断向帮助她和妈妈的亲人道谢：“谢谢叔叔阿姨的帮助，如果没有你们，我跟妈妈真不知道什么时候才能回到家乡……”。车站安排专人将伤者及家属通过绿色通道及时运送至开往家乡康乐的汽车上。临行前罗登芳的丈夫刘生财拉着客运工作人员的手泪流满面的说着：谢谢！谢谢！
据兰州车站工作人员介绍，自该站开通以兰州火车站008亲情服务台命名的微博以来，不到一年的时间已为广大旅客提供问询帮助3900余次，为老幼病残孕等重点旅客提供预约服务40多次，发布旅行资讯260多条，并和客运车间共同建立完善了重点旅客服务帮扶机制。铁路微博联动在让更多需要帮助的旅客受益的同时，“微”力量也释放出让社会各界认同的“正”能量，有效传递出“人民铁路为人民”的真挚情感。
