网友曝光：
刷爆身份证取不到网购车票
“连续两周大清早赶火车。上周是二楼只有一个取票机能取票，这周更好，一楼二楼所有机子都不能取票买票，严重质疑苏州火车站的服务质量和意识！”昨天早晨7点多，网友“垚垚3636”通过微博发消息称，她网购了苏州站的火车票，一早笃笃定定去乘火车，不料在自助售票机前取票时，机器怎么也不吐票，当时除了她，其他旅客也有此遭遇。不到半小时，网友“泰坦-普罗米修斯”也通过微博反映，“苏州火车站取票机故障，取不了网络订票”，他刷了身份证，机器却显示没有找到符合条件的订票记录。上午10点07分，又有网友“DC-乐乐宝贝”称，因所有的自助售票机都无法取票，刷身份证也进不了站，她差点没能赶上火车。
记者走访：
自助售票厅不见工作人员
以往旅客网购了火车票，都能在车站的自助售票机上凭身份证刷取，这次为何会取不到票？上午10点多，记者来到苏州站，在位于一楼的自助售票厅看到，里面共有20多台自助售票机，其中有5台显示设备维护无法使用，其余10多台机器前，均有旅客排起长队在购票，但此时未见到有提前网购车票的旅客来取票。因在自助售票厅没有见到工作人员，记者来到候车室，一名工作人员称，正常运行的自助售票机无法刷取网购车票，可能是网络的问题，而非机器原因，他表示，在特殊情况下，旅客出示购票凭证也可以上车。“网上买的车票没法取，车站怎么不主动提醒呢？不能总让旅客自己去问吧。”听说此事后，车站一名旅客表示，按照车站的提示，进候车室需要出示车票和身份证，旅客网购了车票却取不到，会感到很无助。官方回应：
系统故障互联网业务暂停
之后，记者联系上已坐上车的网友“垚垚3636”，她表示，直到上车她都没拿到车票，最终是凭借网购车票的短信上了火车。随后记者登录其网页，点击“购票”、“退票”、“余额查询”等，发现均处于页面无法显示状态。对于此类现象，昨天中国铁路客户服务中心发布公告解释称，因机房空调系统故障正组织抢修，目前暂停互联网售票、退票、改签业务，旅客可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票，退票、改签业务要到车站窗口办理。
