12月22日，昂昂溪站客运值班员邓华在接6235次列车时，隐隐约约的听到两名候车的军官在小声议论17名因故滞留的退役老兵，情绪不高的情况，不由得心中一动。她趁着列车没进站的时间，向两名军官问清了部队的具体地址。
12月23日邓华休班。她早早的就打了一辆车，带着行李员单树文来到武警驻齐齐哈尔某部，招来了战士们的围观和咨询。士兵王磊问：“你们大老远的跑到这儿，是不是为了多收费呀？”。“我们是专程为老兵们义务服务的，不仅不会多收你们一分钱，而且要用我们的优质服务，送老兵们安安稳稳的回到家中”。邓华的介绍，迎来了官兵们热烈的掌声。新兵们帮助他们从车上取下磅秤和托运行李的有关物品，17名老兵们飞也似的取来早就捆扎好的行李，在磅秤前排成了长队。
在他们为老兵们办理包裹托运手续时，部队首长也闻讯赶来了，他们向邓华介绍，这17名老兵都是部队骨干，刚刚代表部队参加了一场军事比武，因此错过了退伍士兵运输时期。退役老兵对部队难以割舍，留守战士们对老兵难舍难分，导致新老兵的情绪都不稳定。来自铁路职工的关怀，对稳定新老兵们的情绪，将起到十分重要的作用。
邓华等人为老兵们办理完托运手续，已到了午饭时间，部队首长极力挽留他们吃完饭再走，被他们婉言谢绝了。当他们离开军营的时候，一名送行的战士突然喊道：“邓大姐，明年别忘了来接我呀！”。邓华挥挥手说：“明年，大姐一定来”。
