在刚刚结束的“2012年铁路客货运输窗口用户满意单位调查”活动中，牡丹江客运段K265/6次列车获得“用户满意窗口单位”称号。这是哈尔滨铁路局唯一一趟获此殊荣的快速列车。
为推进铁路客货窗口单位服务方式的创新，加强社会评价与监督，切实提升铁路服务质量，今年路局开展了铁路客货运输窗口单位用户满意调查，范围限定在全局二等以上车站直接面向旅客、货主的窗口部门，直通旅客列车及其以上等级列车。牡丹江客运段K265/6次列车有着光荣的传统和辉煌历史，多次在全路进京列车评比中获得“红旗列车”称号，在全路称得上是一趟品牌列车。
今年以来，这个车队按照“服务旅客，争先创优”这一服务宗旨，在K265/6次列车上开展了党员先锋岗服务、平安之旅服务、人性化服务、无干扰服务、雪城名片服务、优质餐饮服务，对重点旅客给予亲人般的关爱，对弱势群体予以优先照顾，多次受到旅客的好评。一年来，K265/6次列车收到旅客表扬信450余封，受到新闻媒体表扬110次。经铁道部企协质委会最终审核、评定、批准，哈局有5个窗口单位获得“2012年全路客货运输窗口用户满意单位”称号，牡丹江客运段K265/6次列车位列其中，捧走铁道部颁发的“用户满意窗口单位”奖牌。
