●购票
多种渠道可购买高速动车票
高速动车组列车车票，可以通过网络、电话、火车站、代售点、自动售票机等各种方式购买。网上购票通过全国铁路局客户服务中心网站进行，电话订票通过拨打0351—95105105进行，网络订票预售期为提前12天，电话订票提前4天—12天，太原火车站预售期为提前10天。
目前太原铁路局计算机联网售票车站77个，售票窗口699个，安装自动售票机42台，电话订票、互联网售票取票专口116个，开设代售点266个，窗口341个。因此，旅客在全省范围内购票，可以前往各地的车站、代售点。
太原站设有高速动车票专口
高速动车组车票发售方面，太原火车站专门在售票厅设置了专口，其中售票二厅的4至6号口为高铁售票专口，3号口为高铁商务座专口。不过，售票一厅以及二厅的各个窗口，都可以购买高速动车组车票。
太原火车站还有14台自动售票机，旅客在这里也可以购买高速动车组列车票，不过需要持二代居民身份证才能正常使用。铁路工作人员表示，旅客购票应优先使用网络订票以及电话订票，订票的成功率相对比较高。
购票取票时都要凭有效证件
网络预订高速动车组列车，同日期、同车次仅限订1张。订票所需证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
旅客凭订单号及订票时所使用的证件原件到铁路局所属车站或火车票代售点取票，伤残军人票仅限在车站取票。代取车票时，代办人应出示身份证原件和订票人的证件原件或复印件，售票员确认登记后方可办理。
电话订票超期订单会取消
在电话订票前，旅客要准备好纸和笔，以及乘车站和到达站所在城市的电话区号以及规定的身份证件。订票成功后，电话语音会播放订票单号，要准确记录订单号，作为取票时重要的信息凭证。“电话订票成功后，系统将会把订单保留至次日24点，超过保留期限，订单自动取消。”太铁有关人士表示，在火车站和各市内代售点，旅客都可以取票，在代售点取票时，收取每张5元的客票销售服务费。
丢失身份证要办临时证件
如果旅客的身份证丢失或过期，可以到本人户口所在地的公安机关开具临时身份证明，证明上应写明姓名、性别、年龄、家庭住址、工作单位、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关印章；如果身份证在户籍所在地以外丢失或被盗的，可向遗失或被盗地公安机关报案，由该地公安机关出具报失证明。
如果在乘车前遗失有效身份证件，须在火车站公安制证处办理临时证件，否则无法乘车。
学生票价为全价票的75%
与原来普通动车组列车政策相同，高速动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。
学生票发售范围具体包括，在普通大专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校之间四次单程半价学生票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
●进站候车
1月1日起持一代身份证不能进站
为了迎接高速动车组列车的到来，太原火车站设立了高铁专用通道，将2号和3号进站口作为高铁进站专用通道，使高铁旅客进站更加快捷。乘坐高速动车组列车的旅客进站时，要携带有效身份证件，检票员将检查旅客票证是否合一。通过网络购票的旅客，须在开车前到火车站、火车票预售点或通过自动售票机换取纸质火车票，之后方可进站上车。需要提醒旅客的是，2013年1月1日起，市民购买火车票、进站乘车须持第二代身份证，第一代身份证届时将停用。
高铁安检大包小包都要过安检仪
乘坐高速动车组列车，安全检查程序十分严格，旅客所携带的大包小包都要通过安检仪。禁止旅客携带的危险品，主要包括：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品，传染病病原体。
旅客如果已经携带上述物品上车，应交予铁路工作人员处置，禁止在车站以及列车上随意丢弃危险物品，旅客或托运人违反规定的，由公安机关或铁路机构依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
乘高速动车不要带太多行李
因为高速动车在开车前5分钟便停止检票，因此建议旅客提早到达候车室，为上车预留充足的时间。在进入候车室时，客运人员还要进行票证检查，所以旅客在出行时间上要预留充分，以免耽误行程。太原火车站目前将第四候车室设为高铁专用候车室，第二候车室设置为普通动车以及直通快车候车室，旅客可以按自己乘坐的车次前往。
为确保安全，火车站不发售高速动车的站台票，乘坐高速动车的旅客将不能接送站，所以建议旅客尽量不要携带太多行李。老、弱、病、残、孕等特需旅客，如遇到出行困难，可提前联系太原火车站助困室，工作人员将会提供相应帮助。
●乘车
列车上应遵守乘车秩序
乘坐高速动车组列车时，不要在车厢走廊里嬉戏打闹，应遵守列车上秩序，为其他乘客着想。座位靠车厢壁的挂衣钩上，不要挂塑料袋等物品。大件的行李应放置于专门的行李架上，对于列车上的杯架、桌板以及电子设备等要注意爱护，避免损坏。
此外，动车组卫生间的便池冲水是延时式的，水流在便池中会停顿7秒时间才会倾泄，因此旅客触摸过一次感应纽，就不要再触摸了，否则会影响车上的控制系统正常运行。
停站时间短 不要随便下车
高速动车组列车火车票不要随意丢弃。因为高速动车组列车也是实名制车票，票上印有旅客的真实姓名、身份证号码，随意丢弃火车票，会有泄露个人信息的风险。
高速动车沿线停站时间非常短，通常只有1至2分钟，因此建议未到终到站的旅客中途不要随意下车散步，以免漏乘。
