广东频道12月24日电截至10月31日，株洲站完成运输收入5.5亿余元，超年度计划1813万元，较去年同期增加8400万元，增幅17.8 %。其中，国铁担当车运输收入年累计超603万余元。作为没有一趟始发车开行的中转站，在票额不多等诸多不利因素影响下，株洲站全员营销，提前两个月完成了年度运输收入。
拓展营销思路打响策略战
5月17日，在株洲站工作人员的热情服务下，株洲市一旅行社顺利买到了株洲至广州的团体卧铺票660张。旅行社负责人见车站服务好，索性连19日从广州返回的高铁和动车团体返程票也在该站一同办理了。今年头10个月，株洲站办理团体票共计1608批次共6.4万人次，较去年同期大幅增长。
有着“江南第一中转站”之称的株洲站，没有始发车，固定席位运能有限。面对武广高铁开通，武广高铁连通郑州、西安后，旅客分流明显的趋势，为确保全年生产任务完成，车站提早谋划，以2012年集团下达的车站运输收入年计划为基数，认真分析往年客流规律，细化生产经营目标预算推进计划，积极拓展营销思路，不断挖掘潜在客流，拓宽营销渠道。
车站专门成立客运营销办公室，设立市场调查兼客户管理组、售票分析兼运能申报组、封闭管理兼查堵漏收组等6个专业营销小组，合理分工，定期召开客票营销会议，全面开展客运营销工作。
在小长假、重点节假日及春运、暑运期间，他们密切联合地方新闻媒体展开宣传攻势，及时向社会公布运力安排及车票动态等资讯，为旅客选择出行时间和车次提供最新、最快、最准确的信息。
根据广州、北京、贵阳等方向旅游客流持续增长情况，该站技术科、客运计划室积极向集团申请运能补充，采取申请调拨与组织加挂等形式，最大限度满足客流需求。
车站把提高售票服务质量放在首位，不断规范售票服务用语。要求窗口和所有代售点主动做好售票提醒服务、引导服务和推荐服务，积极推销国铁担当列车车票、异地票和返程票。7月12日，售票员李林发现有30名旅客购票后，还在商讨返程的事情，便主动向他们介绍返程车票购买方法。在李林的热情介绍下，原来没打算乘坐火车返程的30名旅客，购买了团体返程车票。
细化奖罚标准打响鼓励战
10月15日6时，来自萍乡的王先生及其朋友在株洲站转车去乌鲁木齐。由于担心出站买票会赶不上车，他们决定在站台等车来后上车补票。客运值班员刘匡平发现这一情况后，迅速将2人引导至中转窗口买票，排队不到5分钟，王先生就欣喜地从售票员手中接过2张广州开往乌鲁木齐的T38次座位票。
年初，集团下达年度运输收入任务后，为将压力传递到每名干部职工，促进客票收入的增长，车站及时制定下发《客运营销管理办法》，进一步健全和完善了客运营销奖励考核机制，实行生产任务完成进度排序制度，将客运生产任务完成情况与月度安全质量奖直接挂钩，奖超罚欠。
作为大型中转站，中转旅客是株洲站客流的重要组成部分。该站在站内开辟了中转售票窗口，方便旅客购票，加强引导，减少收入流失。为调动客运员的营销积极性，车站专门拿出15万元用来奖励。奖励范围涉及中转窗售票员、站台客运人员、地道清理人员等。中转售票窗口的设立，既方便旅客购票，解决旅客中转难的问题，又促进了站台清理工作，激发了站台巡视清理人员的工作积极性。
客运二组中转窗售票员郑建玲以前是票房的售票能手，调到客服组以后，又成了中转窗的“售票达人”，业务精、车次熟、速度快，客流大的时候一个班下来能卖1500多张票。
据统计，仅今年8、9两个月堵漏保收，车站中转窗售票就突破5万张大关。
发挥代售优势打响攻坚战
为进一步方便旅客购票，车站在积极做好主窗口售票的基础上，充分发挥代售优势。
该站售票大厅共15个窗口，且售票人员不足，严重影响售票能力。为缩短旅客购票时间，他们在车站窗口售票为主的基础上，加快新增客票代售点建设。自今年2月份以来，在原有54家代售点的基础上，株洲地区新增8家客票代售点，提高了代售点的售票比例。
针对代售点售票员业务生疏、售票速度较慢的情况，车站采取召开专题会议、组织现场业务指导、窗口操作实训等多种形式加强对售票员的培训。徐家桥代售点售票员王慧等一批售票员很快掌握了客票销售业务技巧，以及席位共、复用规律及异地、返程、联程票接续车次，售票业务水平有了很大提高，每人平均每天售票张数从100余张上升到130余张。
位于湘潭县的易俗河代售点注重发挥自身优势，主动开拓市场。他们主动走访该点辐射范围内的企事业单位，并建立了相应的合同关系。他们还建立了代售点QQ群，随时收集易俗河地区旅客的出行信息，积极进行客票营销宣传。在服务设施上，他们不仅安装了窗口双显示屏，让售票公开化、透明化，而且在窗口张贴了车票实名制、电话订票流程、铁路旅行常识等方面的温馨提示。由于易俗河代售点主动出击，融入市场,创下售票7万多张的好成绩，并在车站召开的代售点会议上作经验发言。
车站还牢牢把握湘潭站暂停业务的契机，最大限度争取湘潭客流。今年上半年，车站设立于湘潭的18家代售点共发售车票18.1万张，运输进款3790万元。
