备受瞩目的京广高铁将于12月26日正式全线贯通。22日，铁路部门组织中外媒体记者乘坐京广高铁石郑段运行试验列车。记者发现，京广高铁堪比“航空服务”，细微之处尽显人性化关怀。
22日10时45分，记者一行乘坐的G83次列车缓缓驶离石家庄车站。“飞”一样的速度，优美舒适的环境、细致周到的服务，顿时一扫枯燥乏味的漫长旅行，京广高铁开通后，北京至广州全程缩短至8小时左右。
列车停站时厕所依然可用，5号车厢专设残疾人卫生间
在G83次列车上，5号车厢的残疾人专用卫生间吸引了记者的注意。记者看到，该卫生间没有门把手，残疾旅客只需要用手按下感应按钮便可打开卫生间，卫生间内坐便马桶较普通列车马桶位置偏低，更好的方便了残疾旅客。
北京客务段相关负责人盛雅莉介绍，高铁车厢卫生间设计更加人性化，每节列车都各设有一个坐便和蹲便，满足不同旅客的多样需求。“京广高铁线上的所有列车，都设有残疾人卫生间。”
盛雅莉告诉记者，残疾人卫生间内设有两个洗手池，并在列车挂墙上设有婴儿护理台，方便残疾旅客固定所携婴儿，在坐便池两侧设有可以自由旋转的扶手，左侧位置设有SOS紧急呼叫按钮，“如果旅客按下按钮，报警系统将自动鸣响，列车服务人员将会第一时间提供必要服务。”
高铁列车和普通列车在卫生间使用方面有很大不同，“列车停站时厕所依然可用，而不像以前的火车，火车进站前乘务员会关闭厕所。”
据介绍，京广高铁各车站和各次动车组列车全部实现残疾人无障碍服务，高铁车站设置无障碍售票窗口、轮椅坡道、无障碍电梯等设施，有的设置了轮椅升降平台；动车组列车均设有无障碍厕所、轮椅存放处等无障碍服务设施。
“高姐”服务堪比航空，特殊困难旅客以“中国结”标识
G83次列车员赵佳一告诉记者，对于需要特殊照顾的旅客，乘务人员将提供“一条龙”式服务，从旅客进入站台开始，值班人员会与乘务人员进行工作交接，将需要特殊照顾的旅客登记备案，在旅客乘车过程中，对其提供必要的服务。旅客到达目的地后，再交接给当地的值班人员。
赵佳一称，对于需要特殊照顾的旅客，诸如老人、孩子、孕妇等，乘务人员会在其座椅上系上一枚“中国结”，以提醒列车其他工作人员和周边旅客对其提供必要的帮助。“我们的宗旨就是让每一位旅客体验到完美愉快的旅程。”
车厢保洁间隔半小时，厕所15分钟清洁一次
G83次列车上，乘务员魏美泽显得异常忙碌，不时在各个车厢巡视，及时地清理旅客乘车过程中所产生的垃圾。她说，8节车厢的高铁列车，一般配备1名列车长，3名列车员。1人负责3节车厢的保洁工作。
“车厢保洁每半个小时一次，厕所保洁15分钟一次，如果遇到需要特殊照顾的旅客，我们还会增加巡视的次数。”谈到手头的工作，魏美泽并未感觉到辛苦，“旅客们来自五湖四海，聚到一起也希望享受安静整洁的环境。”她说。
此外，记者发现，在G83次列车每节车厢两端都配备了两种型号的灭火器，分别为手提式水基型灭火器和手提式干粉式灭火器，以便及时处置火灾等突发情况。
