12月15日晚上7点多，家住北郊大明宫小区的张德元张大爷，刚吃过晚饭正准备出门遛弯，却听到了一阵敲门声。
“大爷，我是西安建筑段的暖气包保干部，来问问您家暖气怎么样，热不热，阀门、接口有滴漏吗？”
“哟，那您快进来吧，我家客厅、卧室暖气都挺热，可卫生间的暖气就不热，你快给看看”张大爷急忙打开门将小刘迎了进来。
一进门，小刘来不及和大爷多说话，直奔大爷家的卫生间。详细观察后说：“大爷，可能是暖气聚气了，我拿钳子轻轻地将阀门松松，放放气就行了。”果然，没过5分钟，暖气就摸着有热乎气儿了。
“嗨，你可真行，一下子就解决了。”张大爷高兴地说。
“大爷，我今天还要送您一张‘供暖包保服务卡’，卡上印有暖气请修服务电话、服务质量投诉电话和我这个包保干部的电话，以后暖气再有什么问题，就照这张服务卡上的号码打电话就可以了”。干部小刘一边将一张小卡片递给张大爷，一边介绍着。
“那就太好了，谢谢啊！”张大爷高兴地说。
自入冬以来，西安铁路局西安建筑段把提高供暖服务质量，让职工家属温暖过冬作为“服务运输生产、服务职工家属”的主要内容，把小区冬季采暖请修住户，特别是那些家里只有老人、小孩缺乏暖气使用常识、暖气设备使用年限长的老小区和处在暖气管网末端、热循环不好的住户的采暖需求作为重点服务对象，采取干部包保供暖质量的措施，制作了集“暖气请修电话、投诉电话、包保干部姓名、手机号”的“采暖服务包保卡”中，由全段210名包保干部利用中午、晚上住户在家的时间，将这一张张满载着关爱的“连心卡”分别登门送到了西安、宝鸡、阎良三地共27447户住户家中，确保家里暖气一旦发生漏水、不热等问题时，足不出户就能联系上维修人员上门维修，有效地提高了供暖质量。
一句朴实温暖的问候、一张小小的“连心卡”，让住户在寒冷的冬日里感受到了浓浓的暖意。（朱淑琴）
