今天，经过1个多月的试运行，地铁警方报失服务平台正式投入运行。今后，如果您在地铁区域丢失物品或与亲友走失，请立即向就近地铁站民警求助，如果已经离开地铁可立即拨打地铁公安报失服务热线84426015求助。
2009年9月，地铁公安分局在奥体中心站成立“报失服务中心”，安排专人负责受理解决寻人、寻物等报警求助。随着今年地铁新线开通后运营线路拉长、站点增多，“站桩式”的报失服务已经难以适应地铁网络化运营格局的需要。对此，地铁警方引入信息互通、视频监控等信息化手段。在公安局域网上推出“报失服务平台”，并投入试运行阶段。
自11月18日新平台试运行以来，地铁分局全线已帮助58位乘客找到失物，为26位乘客找到走散的亲人。据统计，2010年地铁全线累计发还丢失物品591件，帮助寻人239人次。
此次实行的报失平台，就是地铁民警在接到群众拾交物品或送交走失人员后，在第一时间将物品信息和人员信息按规定详细录入平台，对于报失物品或寻人求助则直接登录平台进行查找。如平台有符合条件的物品和人员，联系接处警民警进行电话核实，必要时利用站内摄像头进行远程图像核实的方法，进行辨认核实。确定物品系求助人员失物或找寻人员后，由登记信息的处理民警进行发还。
