为了更好的迎接12月12日在广州开幕的亚州残疾人运动会，作为武广高铁的始发站，武汉站积极采取多项措施，为亚残运会期间乘车的特殊旅客提供五心——无障碍服务，创造了迎接亚残运会的良好氛围。 考虑到亚残运会期间乘车的残疾人旅客增多，武汉站推出了热心、细心、耐心、虚心、关心的五心——无障碍服务模式，为残疾旅客提供咨询—购票—进站—候车—上车的特别关爱乘车路线，通过一对一无障碍接力服务，让残疾旅客感受到车站的优质服务。 车站充分利用旅客求助系统，派专人值班，24小时接听求助电话，当残障旅客到达车站乘车时，可以通过设置于车站售票厅、进站广厅、候车区等处的50个红色招援按钮或公布的车站联系电话等与车站工作人员取得联系。车站工作人员尽快安排接待员到达旅客等候位置，利用垂直电梯、升降平台等方式协助旅客乘车。 车站内共安设了电子显示屏等引导标识系统126处、旅客求助查询系统50处、垂直电梯20部，升降电梯64部，旅客一进站就能按需要找到去处，并可随时享受咨询、引导等服务。
