为保障节日期间的安全运营，北京地铁公司组织350余名地铁青年志愿者到各重点站开展志愿服务协助疏导客流，预计累计开展志愿服务2000余人次。
节前，公司客运营销部、团委积极开展需求分析，走访车站，听取基层站区的意见，共确定了王府井、西单等24个重点车站，按照“一站一方案”的原则，确定每个车站，每个站点的志愿服务需求。结合以往节假日期间的客流特点和前期摸底情况，地铁志愿者工作领导小组制定了工作方案，明确了志愿服务主题、服务工作内容，对从志愿服务的培训、后勤保障、志愿者招募以及管理等方面做了详细安排，并按照内外结合的原则组建志愿服务队，内部志愿者主要为各二级单位团员青年和技校的在校生或实习生，外部志愿者主要是高校的大学生志愿者，通过与高校团委合作，采用公开团体招募的形式招募。此次志愿服务共招募志愿者350人，其中内部志愿者210人，外部志愿者140人。
9月25日、26日、27日，公司团委邀请全国劳模、复兴门站区长朱志英，王府井站区和国贸站区站区长对志愿者们进行集中培训。培训内容包括地铁基础知识、安全乘车知识、岗位工作规范、文明礼仪、服务用语等内容。志愿者上岗前还对志愿者进行了以车站内部信息、换乘信息、车站周边信息等为内容培训，使志愿者熟悉了解车站及周边环境。同时，以安全规章为基础，对志愿者进行安全教育。公司团委为志愿者统一配发标识、扩音器，并提供志愿服务站点服务台所需的相关服务用品。同时公司团委按照“一站一方案”的原则，积极做好人员的调配和安排，在换乘车站和重点车站，按照1:1的比例调配志愿者，即1名内部志愿者，配备1名大学生志愿者，并在重点设备、重点地段，如闸机、自动售票机、换乘通道、电梯口配有专业人员值守。
