房山线郭公庄站区下辖郭公庄站、大葆台站、稻田站、长阳站、篱笆房站、广阳城站六座车站，在站区全体干部和员工的共同努力下，严格车站管理，精细服务规范，成为北京地铁公司首批四个规范服务示范站区之一。
站区从基础管理入手，制定了“台帐管理办法”、“员工的仪容仪表规范”、“列队上岗制”、“每日服务规范和服务英语学习制度”“服务自查制”、“物品定制定位”等一系列的管理制度，在落实各项制度标准时，班组员工的服务意识和服务标准都得到了提升，同时也将这些标准慢慢变成了习惯。他们在工作中还总结出了10“点”服务小窍门：说话慢一点、语言甜一点、辩解少一点、自查多一点、头脑活一点、效率高一点、脾气小一点、气度大一点、推卸少一点、服务周一点。另外，站区还根据下辖各站特点及周边环境，制定了《房山线线路换乘读本》、爱心导路卡和“580服务箱”，为乘客提供更加贴心、优质的服务。
《房山线线路换乘读本》为乘客提供最佳的换乘路线
在9号线开通之前，站区专门指派一些员工对房山线换乘到其他线路的最佳换乘路线进行现场调研，根据房山线“公交接驳换乘”的特点和乘客换乘走向的需求，在地铁路网多条换乘途径中，细化出由房山线换乘其它地铁线路的最佳路径，查找出房山线周边公交车站，将换乘最佳线路和公交车站进行汇总，编制了《北京地铁房山线换乘线路读本》。该读本不仅让员工成为“指路问不倒”能手，而且还为乘客的出行提供了方便，收到广泛好评。
“爱心导路卡”方便乘客绿色出行
由于一些乘客不熟悉地铁线路，站区员工制作温馨“爱心导路卡”，将乘客所要到达的目的地的具体行走线路写于“爱心导路卡”上，让乘客按照员工所写的行走路线顺利到达目的地，方便乘客优先选择绿色出行的北京地铁。
“580（我帮你）服务角”解难题
站区根据不同乘客的需求，在“580（我帮你）服务角”内设有为携带包裹的乘客准备的捆包绳、针线包；有为年老乘客准备的老花镜；有为身体不适的乘客准备的水杯、风油精、糖果、创可贴，以及为不明确乘车路线的乘客准备的乘车指南、“爱心换成卡”等一系列物品。
推动规范服务示范站区是一项长期工作，房山线郭公庄站区从服务要点和服务环节入手，工作人员在平时的工作中通过示范的过程，不断提高服务认知，从服务细微处入手，加强与乘客的沟通和互动，了解乘客在乘车环节中还需要哪些方面的服务，将各项工作做到更加细致化，人文化，规范化，努力打造人无我有、人有我优、人优我全的服务特色，让接受服务的每一名乘客都有满足感，更进一步打造北京地铁服务品牌。
