15号线马泉营站区下辖望京西站、望京站、望京东站、崔各庄站、马泉营站等5个车站。站区在规范服务示范工作中，用“十心”贯穿每日工作，每一名员工用“十心”要求自我，每一颗心都展现了员工积极进取的精神与站区严细实的管理风格，即：作业办理最精心、尊老助残献爱心、落实规范很专心、关注站区有热心、隐患排查见细心、传播文明最用心、服务乘客用真心、锐意进取有恒心、爱岗敬业以诚心、团结友爱要齐心，从2010年开通至今实现了乘客零投诉的优异成绩。
强化值班站长管理推动基层工作向前迈进。值班站长作为现场第一负责人，用扎实的业务和细心的管理，赢得员工的理解、支持与信任，带领和谐班组，服务万千乘客。
用定置定位打造军事标准。马泉营站区根据规范化服务要求，将内务、物品摆放、张贴物等标准予以细化，明确了被褥的叠放标准、各类标签的尺寸、张贴时的位置等，并达到了全站区所有车站物品、张贴物位置统一、尺寸统一、摆放顺序统一，实现了站区管理规范化、标准化、统一化、半军事化的要求。
用多元培训提升服务技能。在常规培训的基础上，马泉营站区采用观看光盘、情景模拟、知识竞赛、筷子微笑法、参观学习、经验交流等方式，将寓教于乐融入培训中，在轻松的氛围里提升了员工的技能。
用点滴筑造安全长城安全第一天天讲，突发情况常预想。安全工作时时抓，消灭事故在萌芽。遵章守纪细办理，执行规范始如一。一首安全工作口诀，让马泉营站区远离隐患，将安全落在一点一滴。
用口诀提炼作业精髓化繁为简。认真总结规范化服务的真谛，浓缩规范化服务精华，将规范化服务、安全工作及各岗位工作要求、各项作业的办理、设备的巡检、电话闭塞等编成简单明了、易懂易记、易掌握易执行的具有本站区特色的工作口诀，并制作成手册，方便站区员工了解和掌握。
用真诚的服务打造人文地铁。站区不断追求“以乘客需求为导向”，通过许愿树、服务台、站区长接待日、乘客座谈、宣传展板等形式，加强与乘客之间的沟通互动，了解乘客对服务工作的需求与期望，获取更多的意见、建议，为乘客提供更优质的服务，用心打造并呵护乘客满意的规范化站区。制作出行路路通宣传展板、立体街区引导图等，便于乘客熟悉车站周边及与车站有关的各种信息，及时准确地为乘客的出行提供了实质性的帮助，促进人文型地铁的建设。
用自身努力引导地铁文明。马泉营站区全心向乘客传播“文明出行”、“绿色出行”理念，向乘客传递地铁的便捷和人文，向乘客展现有序和有爱的北京地铁。
