近日，为给乘客提供更优质的服务，北京地铁运营四分公司提出了一个服务平台的新概念——“地铁时光”。这是以《北京市地铁运营有限公司服务规范（试行）》和《“国门第一线”服务标准》为基础，结合机场线、昌平线、15号线的实际情况，针对不同的线路、不同的车站、不同的乘客群，精心打造的服务平台，旨在通过独具创意的亮点活动，展现地铁和谐环境、优质服务、人文关怀，体现新地铁的时代气息和服务品质的全方位服务。
为了推动地铁时光概念的深入，运营四分公司通过图书漂流、爱心一角等形式多样、独具特色的活动，拉近与乘客的距离，展现地铁服务形象，增进乘客与员工间的情感。
书香气 润地铁
目前，北京地铁成为大多数人的重要出行工具。为了给这匆忙的城市添加一份活力，以书香润京城为题，运营四分公司从9月初在所辖15号线、昌平线、机场线中的6座重点车站开展图书漂流活动，设立漂流站供乘客借阅图书和分享图书。乘客可以在这6个漂流站通过填写登记表借阅书籍，并在3条线的任意一站、任意时间归还。在一个月的时间里，运营四分公司与杂志社联系提供了3600本图书供乘客借阅，其间由于活动受到广泛欢迎，又先后3次为漂流站填补图书500本。面对漂流站的工作人员，不少乘客表示好奇，经常有人询问“多少钱一本？押金多少？”“必须在几日之内还？”诸如此类的疑问。在站台和车厢内，都有翻阅图书的影子，对于这一非盈利的阅读活动，所有互动的乘客都对这既环保又便捷且深入人心的活动伸出了大拇指。在意见薄中有一位乘客的留言把工作人员都逗乐了：“非常有意义的活动，鼎力支持，就是害得我坐过了站。”
除此之外，机场线还一直都在延续2009年提出的自助式服务，即在车厢内为乘客提供杂志免费阅读的举措。3年来，运营四分公司与杂志社联系共提供杂志26万本，其中包括《玩家旅游》、《看天下》、《中国国家地理》、《汽车画报》等多达十种杂志，受到乘客的广泛好评。
来国展 做“拼客”
地铁时光活动开展以来，15号线后沙峪站区一直创新思路，贯彻落实地铁时光活动主旨，努力为乘客营造和谐的候车环境。经过精心部署，商讨方案，今年十一月后沙峪站区在国展车站全面启动“拼客”活动。
“拼客”活动由车站为乘客提供拼图，让乘客在站候车、等人时进行拼图游戏，充实乘客的候车时间，让乘客等候时光充满快乐。我们将活动地点设置在国展车站站台，为了更好的营造氛围，在车站范围内张贴了员工自己设计的活动海报及宣传条幅。
考虑到候车乘客年龄跨度较大，所以车站工作人员特别准备了不同主题的拼图，适合不同年龄段的乘客：有适合年轻人的“热血青春”、有适合孩子的“童话时光”、更有符合大众口味的“祖国河山”、“名人书画”等拼图，不同的主题增加了“拼客”活动的趣味性，吸引了更多乘客的参加。乘客将整幅拼图完成后，工作人员将把拼图送予乘客，凡参与活动的乘客都有机会获得车站送上的小礼品。
提形象 亮技能
为了增强员工学习的积极性，将时下流行元素融入到枯燥的竞赛中，后沙峪站区组织开展“一站到底”知识竞赛活动。共有12名值班站长参赛角逐，由电脑随机抽选产生第一轮擂主和挑战者，擂主从11名挑战者中选取一名为攻擂方，然后在两者间进行交互式答题，直至一方败下阵，成为新擂主。新擂主继续自主选择攻擂方，进行答题，最终产生终极擂主。这种模式虽然复制了电视台中的竞赛模式，但竞赛试题都是地铁相关知识。站区从以往的安全、服务、消防、突发事件处置题库中选出400道题，并添加了一些乘车线路、首末车时间和一些生活常识的试题。员工在娱乐、竞争、热烈的气氛下，提升了技能水平，拓宽了知识层面，达到更好服务乘客的目的。
昌平线西二旗站区借助地铁时光服务平台，聘请15号线顺义站区票务能手宋玉静与车站员工座谈交流并现场指导，既提升了员工服务意识和服务技能，又增进了站区间的交流和学习。“如何避免服务纠纷，又能快速识别假证？”、“如果对证件一时难以分辨怎么办？”……在座谈会上，员工们纷纷将实际工作中遇到的重点、难点问题一一提出。带着问题与票务能手宋玉静沟通交流，既学到了知识，又解决了工作中的难题。交流过后，票务能手宋玉静与西二旗站区的值班站长们来到运营生产现场，利用各种证件互动指导，提高了实战经验，达到了业务推广、全面学习的目标。
