哈大高铁即将开通，不久前，沈阳铁路局大连客运段副段长郑重接受了记者专访，就高铁乘务员培训、车内设置等情况做了相关介绍。同时，记者也参观了正在进行的高铁乘务员培训。
问候、方向指示、行走等，一招一式都有严格规范。据悉，高铁乘务员培训内容涉及安全知识、专业知识、客运服务礼仪及沟通技巧、列车设备及设施、特殊情况处理等。
“高铁服务向民航看齐。”郑重告诉记者，高铁服务员的选拔培训从两年前就已经开始了。大连铁路客运段从现有乘务员中选取180人开始了培训，选拔标准为年龄在30岁以下，女乘务员身高不低于1.60米，男乘务员身高不低于1.70米。180人中有39名列车长。
这些高铁乘务员统一在沈阳航空航天大学接受专业培训，之后到京津、武广、京沪等高铁现场实践，进入联调联试阶段又到现场进行培训。“我们高铁的服务理念是无需求、无干扰，有需求、有服务。”郑重介绍说。
