（通讯员 甘林文）近年来，广州铁路集团东莞东客运段成都车队提出服务质量不降低、服务标准不简化、服务内容不减少的要求，针对列车上容易出现的卫生环境差、供水不及时、服务不到位等惯性问题发生，提前打好“预防针”，收到了明显效果。
该车队经常组织班组进行卫生突击，实行车队、班组二级鉴定制度，配齐补足缺损卧具备品，努力为旅客创造舒适的乘车环境。特别是将超员下的开水供应作为服务重点，要求乘务员做到小壶勤送水、重点旅客不缺水。车队还提出“列车始发，主动介绍到位；旅客问询，热情耐心到位；旅客休息，细心叮咛到位；途中作业，车容整洁到位；夜间作业，净静服务到位；列车到站，提醒帮拿到位”的“六个服务到位”工作法。本着人性化服务思路，把小事做成精品，把细节做到细微。一组列车长单亦龙、代车长易兴、安全员叶冰霜三人轮流在车上值班，及时掌握车厢里的各种情况，帮旅客所需，解旅客所难，积极主动做好旅客的解释工作，发现问题及时处理，不留后患。12车厢和13车厢列车员王燕、刘晓敏服务热情周到，立足本职，勤奋工作，干一行，爱一行，专一行、精一行，为旅客提供一流的服务，视旅客为亲人，把旅客当上帝，让旅客高兴上车，满意下车，给旅客留下了难忘印象。该组秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作理念，把困难和苦累留给自己，把微笑和满意送给旅客，以实际行动践行着“让人民群众满意”的价值追求。并为老、幼、病、孕和行动障碍旅客提供重点服务，分析旅客的不同需求，努力提供人性化服务，营造温馨、和谐的旅行环境，受到旅客的高度称赞。
