一层进站地下出站
昨日，记者来到新客站西广场入口处，看到站房大门外的“西进站口”字样已经亮起，车站各相关部门已经做好了接待旅客的准备。 进站口两侧分别为北侧的旅客服务厅和南侧的售票大厅。
由于新客站匝道在12月26日前并不开放，因此站房二层的落客平台暂时不能使用，乘坐火车的旅客需通过站房一层进入。“目前来石家庄站乘车的旅客需采用下进下出的方式。”据石家庄火车站相关负责人介绍，需乘车的旅客，首先从西广场进入站房一层，通过安检通道，然后乘电动扶梯或步行楼梯来到二层候车大厅，候车大厅是全开放式的，因此旅客需根据所乘坐的车次选择候车位置，当听到检票广播后，通过候车大厅的检票口进入一层乘车。
出站时则需要通过站房负一层的出站大厅。抵站的旅客可根据站台前的指示牌，走入负一层的出站大厅，在这里将进行出站检票，然后向西走，最后通过西广场的地下出站通道南北两侧的出站口离站，出站旅客将会到达西广场的地面上。
可通过紧急求助终端
直接对话服务台
记者在一层电梯口处发现有一个高约1.5米，形似单人演讲台的设备，台面上边只有一个红色按钮和喇叭口，上边写着“紧急求助按钮”，下方标有使用说明：“当您需要紧急求助时，请按下红色按钮；听到振铃音后，请等待值班人员与您通话；通话完毕后，无需任何操作。”
据介绍，这是紧急求助终端，旅客可通过这个设备直接与服务台对话，目前，已经有工作人员在“里边”值班了，整个站房约有30台，可以极大方便一些临时需要紧急求助的旅客进行咨询。
问讯处为旅客解答问题
站房内部的设施已经开始试运转，LED屏幕上显示着车次和到发时间，壁挂电视播放着影像视频，大厅里时而传来试音的广播。乘坐通向二层的手扶电梯，来到候车大厅，一个呈三角样式的服务台矗立在电梯口处，中央竖着一个标牌，写着“问讯处”，工作人员正在里边测试电脑、电话等设备。
据火车站相关负责人介绍，这个服务台一方面将向前来询问的旅客解答问题，另一方面将作为火车站的一个窗口向旅客发布有关列车等方面的资讯。
普速旅客通过
人工检票口检票
在通往站台的各个通道口，都有检票设备，中间有自动检票机，上面为橙色，下方为灰色，在正对旅客的一侧，有专门的刷卡区。其前面的地面上，有两行字，一行为“自动检票口（蓝票）”；一行为“人工检票口（红票）”。在旁边都竖有一个牌子：检票口温馨提示：持蓝色票面的旅客请右手持票，票面朝上单张放入闸机口内。持红色票面的旅客请经人工检票口检票进站，持电子票的旅客请用身份证刷卡进站。
“将来，高铁的车票为蓝色票面，普速的车票为红色。”据一位工作人员介绍，高铁旅客可以通过自动检票机进行检票，而普速旅客要通过人工检票口进行检票。
中外快餐满足旅客需要
候车大厅的服务设施于昨日全面亮相。记者在采访过程中看到，二层候车大厅设置了多个卫生间和饮水处，在西北侧还设置了VIP贵宾室，行李寄存处处于大厅北侧的中央位置，此外，二层的面包房、便利店和金凤扒鸡店也已装修完毕，等待启用。
在候车大厅的跃层上，将有多种快餐饮食店开业，中餐有水饺、粥屋等，西餐则有肯德基、德克士，同时，还设置了休息室供旅客休息。
