12月21日零时前，途经石家庄站的各次旅客列车仍在老客站办理客运业务；零时后，旅客列车将在新客站办理客运业务。自12月20日18时起，新客站开售火车票；自12月21日零时起，老客站停售火车票。
与老客站相比，石家庄新客站的服务设施更为人性化，售票大厅新增设16台自助售票机，并有专人提供宣传引导服务；人工售票窗口共有18个，其中1号窗口为残疾人爱心专口，12号窗口为改签窗口，13号窗口为退票窗口，14号、15号窗口为多功能窗口，18号窗口为公安制证窗口，位于地下层的19号售票窗口为日勤窗口，方便旅客中转、换乘时购票。
需要提醒广大旅客的是，大件行包运输服务暂时使用老客站行包设备设施，行包承运功能不变；新客站行包承运厅可办理旅客随身行李、随车快件承运及交付业务。
