图1：北京南航地服行李服务室推出“冬日暖衣”温情服务。
在竞争激烈的现在，各大企业纷纷提高服务质量来吸引旅客。北京南航在寒冷的冬天为旅客送上温暖，提供了冬衣借穿服务。此服务受到群众的好评。
2012年12月19日消息：斗转星移，北京已进入了寒风凛冽的冬季，南北温差突显。然而，很多从南方乘机北上的旅客仍然习惯身着单衣出行，将厚重的棉衣装在托运行李箱中。
近日，基于此种情况逐渐增多，北京南航地服行李服务室特推出“冬日暖衣”温情服务，此项服务面向所有中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)到京的旅客，旅客在行李大厅等待提取行李的同时，可前往南航行李查询柜台提出冬衣借穿需求，旅客取回行李换好衣服后可在原柜台归还。若旅客的行李由于特殊原因晚到的情况发生，还能将冬衣借穿回家，待南航后续送行李上门的时候归还即可。此项服务推出时间为每年的11月至次年3月，北京南航地服现已推出男、女、儿童三种型号的冬衣，并将根据衣服使用情况每一至二周进行定期清洗。
努力提升行李服务的品质是北京南航地服今年以来的重点推进任务，在与机场行李运输单位加强协作、建立并逐步完善定期沟通反馈机制的同时，积极探索着服务创新，采取有效的人性化服务举措。北京南航地服行李服务室先后出台了“白手套”、“迟运行李短信通知”、“行李温馨提示标贴”、“行李查询小名片”等创新举措，这些软性服务举措的相继实施，至今已赢得不少旅客的好评。
在南航行李查询柜台前站着一位身穿衬衫的旅客，看起来有些许单薄。行李查询柜台员工主动上前询问并向旅客推荐冬衣借穿服务，旅客听后先是一惊，看到工作人员拿出装在洗衣袋中的棉衣时，欣然接受了。不一会儿，旅客回到了行李查询柜台归还了衣服，脸上带着暖意说道：“你们还真会动脑筋，穿了这么一会还真管用，挺暖和，谢谢啊。”
小小一件冬衣，饱含北京南航地服人的“两一”服务理念，向南来北往的旅客传递着更贴心的“冬日暖意”。“我们能做得更多”，这一主动服务的意识已经逐渐深化在北京南航地服行李服务室全体干部员工的日常工作中。
冬衣借穿服务看似只是一个小小的举动，但是却饱含了北京南航对服务的态度。一句“我们能做得更多”看似简单，其实不简单。它代表的是顾客至上的敬业态度。
图2：北京南航地服行李服务室工作人员向旅客介绍冬衣借穿服务。
