济宁公路局以开展“两保两树”及“创先争优”活动为契机，不断加强路政管理执法服务水平，以路政服务大厅为展示窗口，提高服务质量，优化服务环境，向社会展示了济宁公路和谐文明的良好社会形象。一是把硬性制度作为“规范标尺”。修订并完善路政窗口人员工作纪律，印发《济宁公路局路政窗口工作人员服务手册》，以标准形成制度，以制度约束行为，逐步实现路政窗口服务和管理的科学化、制度化、规范化。二是把政务公开作为“自律标尺”。通过设立政务公开栏，印发“明白纸”、发放宣传材料等形式，将路赔标准、路赔办理及路政许可办理程序等事项及时向社会公开。聘请12名路政执法社会监督员，认真听取监督意见，自觉接受社会各界和群众监督，增加路政工作的透明度。三是把优化服务作为“满意标尺”。认真落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，进一步优化路政业务审批流程，提高窗口服务水平和办事效率。推行阳光政务，遇到办理事案的司乘人员，主动起立，主动询问，拉近与司乘人员的距离。四把加强队伍建设作为“形象标尺”。组织路政内业人员广泛开展强素质、树形象执法练兵、公路法律法规知识考核、业务知识交流大讨论等活动，今年累计开展大规模路政执法培训活动5次，提高了路政内业人员的综合素质和业务技能。
