本月底前，15号线后沙峪站区所辖4座车站的120余名员工将全部完成服务礼仪培训课程，这也是北京地铁首次在站区推广标准化培训课程，升级一线员工服务水平。记者在培训课程上看到，课程共从服务心理、服务形象、化妆技巧、岗位着装四个方面开展，其中服务心理要求向乘客提供服务不只微笑那么简单，要真正做到“换位思考”是这个培训课程的一大亮点。针对站外疏导、安全检查等环节，培训标明了14条服务“禁语”。
本月底前，15号线后沙峪站区所辖4座车站的120余名员工将全部完成服务礼仪培训课程，这也是北京地铁首次在站区推广标准化培训课程，升级一线员工服务水平。记者在培训课程上看到，课程共从服务心理、服务形象、化妆技巧、岗位着装四个方面开展，其中服务心理要求向乘客提供服务不只微笑那么简单，要真正做到“换位思考”是这个培训课程的一大亮点。针对站外疏导、安全检查等环节，培训标明了14条服务“禁语”。
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