借4.1新图实施、动车组开行的有力契机，太原铁路局全面预测、周密安排、有序组织，良好的完成了五一假日旅客运输工作，实现了安全稳定、服务创优、任务连创新高的目标，4天运送旅客75万人 最高日达19.96万人，客运量连创历史新高。
一、千方百计调配运能，旅客发送量连创新高
今年五一假日运输是展示新运行图社会效应的有力契机。为此，一是太原铁路局积极听取各站段意见和建议，由主管局长亲自组织召开相关处室和主要站段参加的运能调配会，认真听取基层站段意见，合理调配好运能，最大限度满足旅客出行需要；二是结合历年来五一假日运输旅客流量、流向、成分特点等以及4.1新图实施动车组列车良好的上座率的实际，太原铁路局千方百计、巧妙组织，合理安排，积极采取动车组重联、管内短途车加挂、开行临客、以卧代座、席位复用共用等措施，共计增加运能15600个，基本上满足旅客需求；自4月30至5月3日四天时间，太原铁路局完成旅客发送量75万人，日均18.7万人，同比增运11.2万人，增幅为17.5%。特别是继30日发送18.68万人打破历史记录后，5月1日创下了19.90万人，5月3日创19.96万人的最新记录，记录的一次次被刷新，充分体现了新运行图的良好社会效应，4天时间补欠19.1万人。
二、加强组织领导，假日运输有序推进
太原铁路局领导对今年五一假日运输工作非常重视，亲自部署，亲自组织，亲自检查督促。各单位主要领导把主要精力投入到假日运输工作当中，各级干部全身心地扑在旅客运输工作主战场，认真落实“三同”，为确保五一假日运输有序推进奠定了坚实的基础。一是路局于4月27日正式下发了2009年五一假日旅客运输文件，同时，成立了以路局主管领导任组长的假日运输领导小组，成立假日运输办公室。二是各单位也都按照路局要求，对假日运输进行了详细安排、周密部署，并将现场包保安排、包保人员名单、包保工作重点内容等上报了假日办。三是机关党委能积极落实路局安委会和月度电话会议要求，从19个部门或单位抽调68名干部，深入太原站进行重点包保，进一步充实现场工作力量。四是客运处根据五一假日运输工作安排，对各科室现场包保工作进行了详细安排，明确了现场工作重点、量化了工作任务，并结合分管工作，积极深入生产一线，帮助指导工作，有力推动了全局五一假日旅客运输工作有序推进。假日运输四天时间，客运处所有干部共计深入现场检查24人天次，检查发现问题55个，上网问题28个。
三、重点突出旅客组织，假日运输安全稳定
太原铁路局各单位始终把安全摆在重中之重的位置，突出客专运营安全、行车设备质量、乘降组织安全、季节性安全重点等，严密卡控，有序组织，确保了假日运输的安全稳定。
一是严格进行危险品查堵。假日运输期间，各站段能有效挖潜封堵查危力量，加强站区封堵，加强危险品检查；对有条件的车站全部进行封堵，对封堵损坏处所进行修补，对不具备设施封堵的车站，实施人工封堵，保证了站场封堵效果。各站车能认真落实查危工作“五个100%”要求，充分以广播、图形标志、电子显示、文字提示等方式向旅客宣传禁止携带危险品的有关法律法规。
二是抓好客车消防安全。公安、客运、车辆部门能认真落实三乘联检制度，重点突出对发电车、行李车、餐车等重点部位的检查，强化对重点部位的设备检查；同时客运部门能够加强对旅客的宣传广播，加大巡视车厢力度，全力做好旅客禁烟工作，杜绝了火灾隐患。
三是加强站车乘降组织。针对今年假日运输客流比较大的特点，全局各站车全力组织，客流比较集中的太原、大同、平遥、介休、运城、临汾、五台山等站，加强对检票、车门、天桥等关键部位组织，增加疏导力量，防止了拥堵、对流、旅客意外伤害的发生；各支线的客运车站重点从站区封堵困难上想办法，抽调一切可以抽调的干部职工，做好封堵劝阻工作。
四是太原站、太原客运段针对动车组列车重联运行的实际，进一步完善和细化了动车组重联时的作业办法、作业程序和应急处置预案，全面加强对动车组旅客的验票力度，基本杜绝了无票旅客进站乘坐动车组列车现象。
四、严格遵守售票纪律，窗口售票主渠道作用突出
今年五一假日运输，我们严格按照铁道部和路局要求，充分发挥客票系统优势，实行阳光售票客运发送量的连创新高，窗口售票主渠道作用突出。一是加强站内售票工作。各站严格落实车票预售期普通列车10天，动车组列车20天的规定，最大限度满足旅客购票需求，减少窗口售票等候、排队压力；二等以上车站能够重新调整作业程序模式，坚持24小时有人售票，并按照规定显示剩余票额，增强透明度。二是动态监控票额。根据五一假日运输旅游客流大的特点，客票管理所重点监控好太原、大同、运城、临汾、介休、平遥、榆次、五台山等站的售票情况，根据需要，客流量大时，利用系统优势，适时调整票额调配比例，满足需求，确保有限运能充分利用，到今天为止，没有收到一起旅客因购不到车票的投诉问题。
五、始终坚持以人为本，服务质量进一步提升
今年五一假日运输，太原铁路局按照“安全、有序、文明、整洁、方便、诚信”的总体要求，坚持以人为本，落实服务标准，进一步提升站车服务质量。一是对站车设备设施进行维修保养。各站段在假日运输前，普遍对各服务处所的座椅、照明、地道、站台、消防等设备设施状态进行检查，共对2120多处设备设施问题进行修理，保证了假日运输期间设备状态良好。特别太原站、太原客运段针对新设备运用、动车组投入运用等，强化对设备设施的动态检查和静态的维修保养。太原站制定了自动售检票系统的管理办法、旅客服务系统修护管用管理办法等，太原客运段、车辆段强化了对动车组设备设施的库内检查力度，确保设备上线使用，质量良好。二是各次列车进一步巩固普通旅客列车专项整治效果，努力在旅客看得见、摸得着的待客服务、卧具更换、车内卫生、列车上水、餐饮服务等工作上做文章，努力为广大旅客提供特色服务、传统服务，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客重点照顾，严格落实“三知三有”措施。三是落实旅客首问首诉责制。路局假日办和各单位向社会公布投诉电话，24小时有人接听，耐心接受旅客问询和反映问题，不推委、不敷衍、不扯皮，为旅客排忧解难，4天的假日运输，实现了路风问题“零投诉”。
